Специалист клиентской поддержки пользователей инсулиновых помп

О проекте

Наш клиент — LumiFlex, дистрибьютор медицинской электроники. С 2019 года компания занимается импортом и развитием продуктов в России в сфере диабета: инсулиновых помп, систем непрерывного мониторинга глюкозы и связанного медицинского ПО.

Наши пользователи — пациенты, которые используют помпы в повседневной жизни, а также врачи и медицинские центры.

Сейчас компания развивает направление онлайн-поддержки пользователей по инсулиновым помпам и ищет специалиста, который хорошо разбирается в инсулиновых помпах, умеет спокойно и понятно помогать людям и хочет оставаться в медицинской сфере без клинической нагрузки.

Чем предстоит заниматься

Работа предполагает онлайн-поддержку пользователей инсулиновых помп:

— консультировать пользователей по работе инсулиновых помп, помогать с настройкой и использованием устройств
— отвечать на вопросы пользователей в мессенджерах, по почте и телефону
— проводить онлайн-консультации и обучение пользователей
— фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки
— участвовать в создании инструкций и базы знаний для пользователей
— помогать улучшать процессы поддержки пользователей

Важно: позиция не предполагает клинического ведения пациентов, назначения терапии или медицинской ответственности врача. Все консультации проходят в онлайн-формате (чаты, звонки) в рамках готовых сценариев и регламентов.

Что для нас важно

— опыт общения с пациентами или пользователями медицинских устройств

— умение спокойно и понятно объяснять

— внимательность, эмпатия и желание помогать людям

Будет плюсом:

— медицинское образование (эндокринология)
— опыт работы с системами непрерывного мониторинга глюкозы
— опыт клиентской поддержки или обучения пользователей

Почему эта роль может интересна

— полностью удаленный формат работы с возможностью остаться в медицинской сфере без клинической нагрузки
— возможность развивать экспертизу в направлении инсулиновых помп
— небольшая команда, слаженный коллектив и понятные зоны ответственности
— возможность участвовать в развитии нового направления внутри команды

Формат работы и условия

• Формат — полностью удаленный
• График — полный день, 5/2
• Оплата — 80-90 тысяч ₽ (готовы обсуждать с успешным кандидатом)
• Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Поддержка / Помпы. В нем кратко расскажите о себе, своем опыте и почему интересно будет работать в проекте

Процесс отбора

Мы подходим к процессу внимательно и детально. На следующем этапе пригласим вас на интервью с рекрутером, а далее предложим выполнить небольшое тестовое здание

Успехов! Будем рады сотрудничеству!