Специалист по работе с отзывами и обращениями

Открыта позиция специалиста по работе с отзывами и обращениями в компании по ремонту и обслуживанию автомобилей. Нужен сотрудник, который будет обрабатывать обратную связь клиентов, помогать разбирать обращения после визитов в сервис и поддерживать аккуратную коммуникацию на сайте

Работа связана с отзывами, комментариями, заявками и сообщениями клиентов. Важно внимательно относиться к деталям обращения, корректно фиксировать информацию и передавать вопросы по ремонту, срокам или качеству обслуживания ответственным специалистам

Обязанности:

1. Обрабатывать отзывы клиентов о ремонте, диагностике, обслуживании и работе автосервиса
2. Отвечать на комментарии и сообщения через сайт компании и Google \ Яндекс отзывы
3. Уточнять детали обращения: автомобиль, дата визита, выполненные работы, суть вопроса или претензии
4. Передавать технические, спорные или срочные вопросы мастеру-приемщику, руководителю сервиса или ответственному менеджеру
5. Фиксировать обращения в CRM, таблице или внутренней системе
6. Отслеживать повторяющиеся вопросы клиентов по срокам ремонта, стоимости работ, запчастям и качеству обслуживания
7. Готовить короткие сводки по частым обращениям и обратной связи клиентов

Требования к кандидату:

— грамотная письменная речь и умение спокойно вести переписку
— внимательность к деталям: даты, имена, номера заказ-нарядов, марки автомобилей, суть обращения
— уверенное пользование компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами
— доброжелательность и умение сохранять корректный тон даже в непростых ситуациях
— готовность работать по инструкциям, шаблонам и внутренним правилам общения
— ответственность при фиксации обращений и передаче информации коллегам
— базовое понимание клиентского сервиса и деловой переписки

Мы предлагаем:

1. Достойная заработная плата - чистыми на руки от 65 тыс. рублей + бонусы за качество обработки обращений
2. Удаленный или гибридный формат работы
3. График обсуждается (полный с 10:00 до 19:00), а также возможна частичная занятость (по сменам от 4 часов)
4. Оформление по ТК РФ или договору ГПХ, формат обсуждается индивидуально
5. На старте покажем основные типы обращений, дадим шаблоны ответов и поможем разобраться в порядке передачи вопросов внутри сервиса
6. Поддержка руководителя и коллег при сложных или технических ситуациях

Если вам нравится работа с клиентской обратной связью, перепиской и понятными регламентами — присылайте резюме, будем рады познакомиться с вами. В отклике кратко укажите, был ли у вас опыт работы с обращениями, отзывами, CRM или клиентской поддержкой