Customer Care Specialist (Chat L2)

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы в поиске Customer Care Specialist (Chat L2), способного усилить нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержанием связи с командой L1, содействуя быстрому разрешению пользовательских запросов по части проведения платежей;

• Оформлением и сопровождением заявки по техническим и функциональным сбоям;

• Коммуникацией с платёжными партнёрами для решения вопросов по транзакциям;

• Контролем обращений и статусов инцидентов через CRM-систему.

Что мы ожидаем от тебя:

• Понимание принципов качественного клиентского сервиса и умение ясно коммуницировать;

• Понимание, как работать с CRM или готовность быстро ориентироваться в новых интерфейсах;

• Знание английского языка от А2, выше будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
• Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
• График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных;
• Обучение на старте (2 недели);
• Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем(за счет компании) и проводим ивенты.