Руководитель Call-центра

Опыт организации работы колл-центра с нуля.

· Навыки управления командой, обучения и мотивации сотрудников.

· Опыт разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов сервиса.

· Уверенное владение CRM-системами и телефонией.

· Навыки анализа KPI и подготовки отчетности.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Высокие коммуникативные и организаторские навыки.

· Умение работать с конфликтными ситуациями и жалобами пациентов.

· Ответственность, стрессоустойчивость и ориентация на результат.

· Знание стандартов клиентского сервиса и делового общения.

· Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.