Руководитель технической поддержки и цифровых сервисов

Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата.

И сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки и цифровых сервисов, способного усилить команду.

Чем вам предстоит заниматься:

• Управление командой поддержки (1–2 линии): постановка задач, контроль, развитие, найм/адаптация сотрудников, планирование поэтапного расширения 5-7-10 человек
• Организация поддержки 1С и цифровых сервисов через Jira:
  прием/обработка/маршрутизация обращений
• Соблюдение SLA, управление эскалациями, контроль очередей и качества данных
• Выстраивание и поддержание процессов ITSM:
  Incident/Request/Problem/Change, база знаний (Confluence), каталог услуг, регламенты.
• Управление взаимодействием с подрядчиком (2-я линия по части сервисов): постановка задач, контроль сроков/качества, анализ причин повторов, улучшение OLA/SLA
• Коммуникации с пользователями и бизнесом: информирование о работах/инцидентах, правила обращения, управление ожиданиями.
• Участие в регламентных работах поддержки: коммуникации с пользователями по обновлениям
• Контроль обновлений: проверка базовых сценариев (smoke/regression lite) перед/после обновлений в зоне поддержки
• Организация процесса предоставления/изменения доступов пользователей в 1С (в рамках утвержденных правил и согласований)
• Подготовка отчетности для руководства: SLA/бэклог/нагрузка, проблемные зоны, план улучшений, потребность в ресурсах

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт от 2-х лет на аналогичной должности

• Практический опыт работы с поддержкой 1С в корпоративной среде (желательно ERP/ЗУП/ДО) и понимание типовых инцидентов/потребностей бизнеса
• Опыт работы с Jira Service Management (или Jira как Service Desk): очереди, категории, SLA, отчеты, процессная дисциплина
• Опыт построения/масштабирования команды (в т.ч. найм) и управления потоком обращений высокой интенсивности
• Опыт управления внешними исполнителями/подрядчиками (контроль качества 2-й линии, OLA/SLA)
• Готовность к гибридному формату в Москве и командировкам (Подмосковье, Саранск), организации дежурств выходных

Мы предлагаем:

• Офис в центре, шаговая доступность от м. Проспект Мира и м. Сухаревская
• Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании
• График работы: пн-пт, 9.00-18.00
• Расширенная программа ДМС со стоматологией
• Большое количество новых, интересных проектов
• Корпоративная библиотека

Главный актив группы «ПРОМОМЕД» — ее сотрудники.
Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.
Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем.

​​Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате.