Начальник Отдела поддержки клиентов (фондовый рынок)

N1broker — казахстанская брокерская и финтех-компания, работающая по лицензии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.

Предоставляем клиентам доступ к международным фондовым рынкам и современным инвестиционным инструментам, включая акции, облигации, ETF и готовые продукты. Используем технологичные решения, позволяющие инвестировать просто, удобно и эффективно.

Наша цель — сделать инвестиции доступными как для начинающих, так и для опытных инвесторов, обеспечивая прозрачность, высокий уровень сервиса и сопровождение на всех этапах.

В настоящий момент мы ищем Начальника Отдела поддержки клиентов

Обязанности:

• Управление отделом поддержки (чаты, звонки, письма) из 2 сотрудников;
• Контроль стабильной работы ключевых сервисов (регистрация счетов, торговые операции, мобильное приложение);
• Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с IT/смежными подразделениями;
• Контроль качества обслуживания и разбор сложных клиентских кейсов;
• Ведение отчетности и аналитики (нагрузка, SLA, обращения, инциденты);
• Обучение и развитие сотрудников поддержки;
• Участие в автоматизации процессов (Bitrix24, телефония, мессенджеры);
• Ведение и актуализация базы знаний;
• Оптимизация процессов и повышение эффективности работы отдела;

Требования:

• Опыт работы начальником (зам. нач.) отдела поддержки от 2-х лет;
• Опыт в брокерской компании или банке;
• Понимание фондового рынка и клиентских операций, самостоятельная торговля на рынке;
• Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) и Excel;
• Навыки управления командой и процессами;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Владение русским и казахским языками;
• желателен опыт работы с QORT/QUIK/JIRA;

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в развитии клиентского сервиса
• Влияние на процессы и продукты компании
• Профессиональный рост и развитие
• Конкурентную заработную плату