Супервайзер по обработке входящих вызовов

Супервайзер по обработке входящих вызовов (декретная вакансия)

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выполнение целей команды;
• Контролировать качество и эффективность работы операторов;
• Анализировать результаты и предлагать улучшения процессов;
• Организовывать работу группы и участвовать в обучении сотрудников;
• Подготавливать отчётность и предоставлять её руководителю;
• Контролировать корректность работы приложений и сервисов;
• Быстро реагировать на инциденты и взаимодействовать с другими подразделениями;
• Участвовать в проектах по повышению качества обслуживания.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в обслуживании клиентов не менее 2-х лет;
• Знания в области биллинговых систем, телекоммуникационных технологий;
• Опыт в управлении командой;
• Уверенное владение офисными программами и системами отчётности;
• Стрессоустойчивость и способность конструктивно решать конфликтные ситуации.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.