Специалист 1-й линии технической поддержки

Компания «Код безопасности» – российский разработчик программных и аппаратных средств защиты информации. Наши продукты обеспечивают безопасность данных миллионов пользователей во всех критичных инфраструктурах страны.

Приглашаем к сотрудничеству специалиста технической поддержки 1-й линии.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов компании, по почте и телефону;
• Консультация клиентов по вопросам и техническим проблемам связанных с продуктами компании;
• Реакция на критические проблемы клиента в нерабочее время (ночные смены и смены в выходные дни);
• Актуализации заявок, по которым долго нет ответа от клиентов;
• Регистрация заявок в системе Naumen service-desk;
• Поиск информации в Базе Знаний, документации и системе управления знаниями. (по проблемам и вопросам клиентов).

• Знание основных сетевых протоколов и основ администрирования /настройки сетевого оборудования;
• Знание модели OSI;
• Знакомство с основными платформами (клиентские и серверные) семейства Microsoft, …nix систем;
• Знакомство с продуктами виртуализации VMWare, MS Hyper-V;
• Знакомство с функционалом средств защиты информации (аутентификация и авторизация в ОС Windows, настройка безопасности для серверов и клиентских компьютеров, защита удаленного доступа);
• Знакомство с управлением и построением баз данных СУБД Oracle и MSSQL, написанием скриптов;
• Понимание архитектуры ЭВМ.

Будет плюсом:

• Владение английским языком B1-B2.

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с полным соблюдением ТК РФ;
• Гибкий график работы 2/2 (с 9 до 21 часов и с 21 до 9 часов, на испытательный срок график 5/2);
• ДМС (со стоматологией) после 3 месяцев работы в компании;
• Доплата больничных до полной суммы ежемесячного дохода (до 21 дня в год);
• Игровые комнаты, тренажерный зал, душевые, корпоративная футбольная команда, квизы, комнаты отдыха в офисе;
• Возможности для профессионального развития: внутренние и внешние конференции, обучения и тренинги, собственная библиотека.