Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы приглашаем начинающих специалистов на позицию специалиста технической поддержки. Если вы нацелены на профессиональный рост и готовы быстро осваивать новые знания — в том числе самостоятельно, — мы предоставим вам необходимую поддержку опытных коллег и все условия для развития в сфере IT.

Обязанности:

• приём и маршрутизация заявок в системе регистрации обращений (Jira);

• диагностика проблем с программным обеспечением и оборудованием — удалённо или непосредственно на месте;

• решение технических вопросов по поступающим заявкам;

• выявление (в т.ч. со слов клиента) типовых неисправностей ПК и сетевых проблем;

• устранение неполадок в работе компьютерных систем, включая аппаратную часть, ПО, электронную почту, сеть и периферийное оборудование;

• подготовка и установка стандартного ИТ‑оборудования (ПК, ноутбуки, периферийное оборудование);

• прокладка кабелей и их коммутация для подключения офисного оборудования;

• обработка запросов по технической поддержке, поступающих на корпоративную электронную почту;

• координация работ подрядных организаций, сопровождающих ПО и оборудование: своевременная маршрутизация задач на сотрудников подрядных организаций;

• эскалация проблем и инцидентов: своевременное привлечение исполнителей для их решения, контроль исполнения обращений и коммуникация с клиентом.

Требования к кандидату:

• образование: средне‑специальное или высшее (предпочтительно техническое);

• знание операционной системы Windows 10/11;

• понимание устройства и принципов работы аппаратного обеспечения ПК;

• владение навыками работы с основным офисным ПО и периферийным оборудованием;

• опыт поддержки MS Office, обслуживания и мелкого ремонта МФУ;

• владение IT‑терминологией (AD, DNS, DHCP);

• коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;

• способность быстро и чётко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно, решать серьёзные задачи и брать на себя ответственность.

Будет преимуществом:

• опыт работы с системами Service Desk (в т. ч. JIRA);

• опыт работы с ПО «КриптоПро», «КриптоАрм» и устройствами «Рутокен».

Мы предлагаем:

• конкурентную оплату труда: оклад (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций) плюс бонусы за достижение бизнес‑целей;
• гибридный формат работы: гибридный график (сочетание офисной и удалённой работы) при стандартной рабочей неделе 40 часов (5/2);
• удобное расположение: офис находится в шаговой доступности от станции метро Трубная /Цветной Бульвар
• техническое обеспечение: предоставляем корпоративный ноутбук
• компенсацию связи: возмещаем расходы на мобильную связь;
• дополнительно: ДМС со стоматологией, страхование жизни — подключаем с первого рабочего дня.

​​​