Младший специалист сервисной поддержки / Junior Support Engineer (IBM)

Мы ищем внимательных и технически подкованных начинающих специалистов, которые хотят построить карьеру в сфере обслуживания высокотехнологичного оборудования.

Это уникальная возможность попасть в мир enterprise-решений IBM: вы будете не просто оператором, а будущим сервисным инженером, получающим знания с первого рабочего дня.

Чем предстоит заниматься (операционная часть):

· Прием, регистрация и первичная обработка сервисных заявок (тикеты, звонки, e-mail) в режиме дежурной смены.

· Классификация инцидентов, определение приоритетов и маршрутизация задач на профильных инженеров.

· Контроль соблюдения SLA: отслеживание сроков выполнения заявок и эскалация проблем. · Ведение технической документации.

Обучение и развитие (параллельно с дежурствами):

· Изучение архитектуры, принципов работы и модельного ряда оборудования IBM (серверы Power Systems, системы хранения данных).

· Прохождение внутренней программы подготовки с ментором: от основ «железа» до диагностики неисправностей.

· Доступ к библиотеке знаний, стендам и виртуальным лабораториям.

Кого мы ищем:

· Высшее или неоконченное высшее техническое образование (IT, радиоэлектроника, автоматизация, приборостроение).

· Базовое понимание архитектуры ПК/серверов: отличие процессора от жесткого диска для вас не новость.

· Готовность работать в сменном графике (день/ночь/выходные).

· Английский язык на уровне чтения технической документации.

· Главные личные качества: ответственность, умение держать внимание в режиме многозадачности и искренний интерес к тому, как устроено «железо».

Условия и компенсация:

· Официальное оформление и «белая» заработная плата .

· Полностью оплачиваемое обучение.

· Наставник из числа опытных инженеров на весь период адаптации.

· Комфортный офис с зоной отдыха и доступом к оборудованию.

· Прозрачный карьерный трек: через 1-2 года, в зависимости от вашего прогресса, — повышение до позиции младшего Сервисного инженера IBM.

Почему стоит откликнуться:

Вы получите редкую профессию на стыке hardware и сервиса.

Возможность совмещать работу с учебой.

Пока ваши сверстники читают сухую теорию, вы будете трогать «живое железо» руками и учиться у практиков.

Мы заинтересованы вырастить сильного инженера, а не просто закрыть вакансию на обработку заявок. Если вы хотите начать карьеру в надежной технологической компании и готовы много учиться — отправляйте резюме. Ждем вас в команде!