Начальник отдела по работе с клиентами

Обязанности:
• Организация и контроль работы службы по работе с клиентами;
• Контроль качества обработки обращений, жалоб и претензий клиентов;
• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса;
• Анализ причин обращений и разработка корректирующих мероприятий;
• Взаимодействие с отделами продаж, качества и другими подразделениями;
• Подготовка аналитических отчетов и предложений по улучшению сервиса;
• Обучение и развитие сотрудников службы;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и деловой этики.

Требования:
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса
• Опыт управления командой;
• Навыки работы с жалобами и конфликтными ситуациями;
• Сильные коммуникативные и управленческие навыки;
• Аналитическое мышление и системный подход;
• Владение Excel, Google Таблицами, CRM-системами;
• Владение русским и узбекским языками;
• Опыт работы в FMCG будет преимуществом.

Условия:
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в крупной стабильной компании;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение и повышение квалификации;
• Современный офис и комфортные условия труда;
• Работа в команде профессионалов.