Операционный директор E-commerce

Бишкек

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

организация и контроль всех операционных процессов e-commerce направления;
обеспечение бесперебойной работы dark store, службы доставки, клиентского сервиса и fulfillment-процессов;
контроль выполнения SLA по сборке, доставке и обработке заказов;
оптимизация процессов для повышения эффективности и снижения операционных затрат;
контроль процессов сборки, комплектации и доставки заказов;
управление курьерской службой и диспетчеризацией;
контроль уровня сервиса и соблюдения сроков доставки;
анализ и снижение потерь, списаний и операционных ошибок;
организация работы dark store;
контроль товарных запасов, оборачиваемости и качества хранения;
управление процессами приемки, размещения, сборки и отгрузки;
контроль соблюдения стандартов хранения, санитарных норм и операционной дисциплины;
участие в формировании PnL направления;
контроль OPEX / CAPEX операционного блока;
повышение операционной рентабельности;
контроль производительности персонала и unit-экономики;
формирование организационной структуры операционного блока;
подбор, адаптация и развитие команды;
постановка KPI и контроль их выполнения;
взаимодействие с IT, HR, финансами, коммерческим блоком и маркетингом;
участие в запуске новых dark store;
проектирование операционной модели;
определение требований к оборудованию, персоналу и инфраструктуре;
контроль реализации roadmap запуска.

Требования:

опыт управления операционной деятельностью в e-commerce/FMCG delivery от 5 лет;
опыт управления dark store, fulfillment, логистикой или последней милей будет преимуществом;
опыт запуска новых объектов (dark store, складов, fulfillment-центров) является сильным преимуществом;
опыт управления большой командой и кросс-функциональными подразделениями;
глубокое понимание операционных процессов;
знание складской логистики, last mile delivery и клиентского сервиса;
навыки финансового управления: PnL, OPEX, CAPEX, unit-экономика;
опыт построения KPI, SLA и операционной отчетности;
сильные аналитические навыки и опыт оптимизации процессов;
продвинутый уровень работы с Excel;
опыт работы с 1С, ERP, WMS, CRM и аналитическими системами;
опыт взаимодействия с C-level и подготовки управленческой отчетности.