Управляющий центром косметологии и массажа/Руководитель центра

Мы - современный центр косметологии и массажа премиум‑класса, ориентированный на клиентов с высокими требованиями к качеству услуг и уровню сервиса.

Наша миссия — создавать пространство, где каждый гость получает:

• персонализированный уход на основе доказанных методик;
• атмосферу релакса и заботы;
• гарантированный результат от процедур.

Мы ищем: ответственного и системного руководителя, который умеет управлять людьми, процессами и финансами. Человека, который не боится принимать решения и готов лично отвечать за результат центра.

Главное для нас: желание расти и развиваться вместе с центром, увеличивать выручку и делать сервис лучше.

Функциональные обязанности управляющего:

1. Управление персоналом:

• подбор и адаптация администраторов, мастеров косметологов, массажистов;
• обучение стандартам сервиса, продаж, работы в YCLIENTS;
• мотивация сотрудников: KPI, премии, наставничество;
• составление графиков работы, контроль выходов и переработок;
• проведение ежедневных планерок (5–10 минут), разбор ошибок и побед;
• организация замен при болезни или невыходе сотрудника.

2. Контроль качества услуг и сервиса:

• проверка соблюдения санитарных норм (СанПиН) и чистоты в кабинетах и зоне ожидания;
• контроль ведения медицинских карт клиентов;
• сбор обратной связи от клиентов (устно, через мессенджеры, отзывы на картах);
• работа с негативными отзывами: разбор ситуации, возмещение (скидка, возврат, бонус);
• проверка работы администратора на ресепшн (качество встречи, продажи).

3. Продажи, финансы и отчетность:

• выполнение общего плана выручки центра (ежемесячно, еженедельно);
• планирование и проведение акций, специальных предложений;
• контроль продаж косметических средств и абонементов администраторами и мастерами;
• анализ KPI сотрудников: средний чек, конверсия из записи в визит, повторные продажи;
• контроль кассовой дисциплины: ежедневные отчеты, сверка остатков;
• участие в инвентаризации (раз в месяц или по графику);
• совместное с собственником планирование бюджета: закупка косметики, расходников, оборудования.

4. Организация работы центра:

• контроль исправности оборудования (косметологические аппараты, стерилизаторы, лампы, мебель);
• заказ расходных материалов: одноразовые простыни, перчатки, халаты, чай/кофе, канцелярия;
• обеспечение наличия аптечки, огнетушителей, инструкций по технике безопасности;
• решение текущих бытовых вопросов: сантехника, уборка, вывоз мусора.

5. Клиентский сервис и конфликты:

• личное участие в решении сложных конфликтных ситуаций (клиент недоволен результатом процедуры);
• обзвон «ушедших» клиентов с предложением вернуться по специальной цене;
• организация мероприятий для клиентов: дни открытых дверей, розыгрыши, мастер-классы (по желанию).

6. Отчетность перед собственником:

• еженедельный отчет по выручке, посещаемости, грубым нарушениям;
• ежемесячный отчет с аналитикой: сколько новых клиентов, возвратов, средний чек, загрузка мастеров;
• план развития на следующий месяц (акции, наймы, закупки).

Что мы ожидаем от кандидата?

Опыт и навыки:

• не менее 2 лет управления салонами красоты/косметологии/СПА;
• знание стандартов косметологических и массажных процедур (базовое понимание техник);
• опыт работы с CRM‑системами (например, Yclients, 1C:Салон красоты);
• навыки финансового планирования и анализа отчётности;
• умение проводить переговоры и заключать договоры с поставщиками.

Личные качества:

• лидерские навыки: способность вдохновлять команду и добиваться результатов;
• клиентоориентированность: эмпатия, внимание к деталям, готовность идти навстречу гостям;
• стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
• проактивность: предложение идей по оптимизации процессов и росту прибыли;
• грамотная устная и письменная речь.

Знания и образование:

• высшее образование (менеджмент, экономика, бьюти‑индустрия — преимущество);
• понимание трендов косметологии и массажных техник;
• знание Трудового кодекса РФ и законов о защите прав потребителей.

Будет преимуществом:

• навыки подбора, обучения и мотивации персонала;
• умение работать с возражениями и возвратами клиентов.

Мы предлагаем:

• работа в стабильной и развивающейся компании, в комфортной рабочей среде, в престижном районе города;
• трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные);
• своевременная конкурентноспособная заработная плата 2 раза в месяц без задержек + процентная составляющая (зависит от выполнения KPI), полностью "белая";
• возможность роста и развития: доступ к обучению (семинары по управлению, тренинги по новым косметологическим методикам и тд);
• корпоративную скидку на услуги салона.