Начальник ИТ-отдела / Руководитель технической поддержки

В развивающуюся IT-компанию Начальник ИТ-отдела. Который отвечает не за личное тушение всех аварий, а за работу системы: Bitrix24, SLA/OLA, распределение L1/L2/L3, эскалации, NetBox, базу знаний, месячные отчеты, качество обслуживания, контроль доступа, backup, мониторинг и развитие команды. Это руководитель сервиса, а не просто самый опытный системный администратор.

Технические компетенции:

• Понимание сервисной модели: единое окно КЦ, дочерняя карточка ТП, SLA/OLA, двухфазное закрытие и обратная связь клиента;
• Управление командой L1/L2/L3: распределение задач, контроль качества, обучение, оценка компетенций, замещение и рост сотрудников;
• Понимание инфраструктуры: сети, AD, DNS, DHCP, VPN, серверы, виртуализация, backup, мониторинг, ИБ, клиентские сервисы;
• Контроль Bitrix24: статусы заявок, просрочки, приоритеты P1-P4, качество комментариев, трудозатраты, возвраты и клиентская оценка;
• Контроль NetBox и базы знаний: актуальность документации, стандарты заполнения, статьи, чек-листы, типовые решения;
• Управление инцидентами: Major Incident, RCA, post-incident review, предотвращение повторных проблем;
• Работа с клиентской отчетностью, коммерческими сигналами и техническими рекомендациями для развития услуг ITSource.

• Высшее техническое или управленческое образование будет преимуществом, допускается подтвержденный практический опыт;
• ITIL/ITSM, управление сервисной поддержкой, ИБ, сети, инфраструктура, project/service management будут преимуществом;
• Опыт от 5 лет в ИТ, желательно 1-2 года в роли руководителя, тимлида, старшего инженера или владельца процессов поддержки;
• Уверенное понимание инфраструктуры: сети, серверы, AD, VPN, backup, мониторинг, Bitrix24, NetBox, SLA, база знаний;
• Управленческая дисциплина, требовательность, умение делегировать, спокойствие в конфликтах, ориентация на сервис и результат.

Мы ждем от кандидата:

• Не забирает все сложные задачи на себя, а строит управляемую систему и растит команду.
• Показывает результат цифрами: SLA, просрочки, качество, повторные проблемы, отчеты, риски.
• Умеет разговаривать с инженерами, клиентами, руководством и коммерческим отделом на понятном языке.
• Не считает регламенты формальностью, а использует их как инструмент управления качеством.

Будет преимуществом:

• Опыт управления ИТ-поддержкой, MSP или сервисной ИТ-командой.
• Практический опыт внедрения Service Desk, SLA, базы знаний, NetBox/CMDB, мониторинга.
• Опыт клиентской отчетности и участия в коммерческих пресейлах.
• Знание ITIL/ITSM, Change Management, Incident/Problem Management.

• Конкурентный уровень заработной платы;
• Офис в южной части города;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• премии на праздники.