Специалист технической поддержки

Бишкек, улица Гоголя, 28

Описание вакансии

В поиске специалиста технической поддержки в команду нового проекта, который мы запускаем в Кыргызстане.

Проект представляет собой онлайн-лотерею для кыргызского рынка, платформу с богатой интерактивной функциональностью, реализованную на iOS и Android, а также Web платформах. Soft разработан, кастомизируется под рынок ЦА.

Задачи:

Решение сложных случаев: эскалация инцидентов, помощь команде в решении нестандартных или критичных проблем;
Поддержка процессов и процедур: разработка и внедрение регламентов, инструкций, скриптов;
Взаимодействие с другими отделами: передача обратной связи от клиентов продуктовой команде, участие в тестировании новых функций, поддержка внутренних пользователей;
Развитие инструментов: оптимизация систем тикетов, баз знаний, автоматизаций (например, через чат-ботов);
Обрабатывать входящие обращения пользователей (по email, чату, телефону), обеспечивая своевременное и качественное решение вопросов.

От кандидата ожидаем:

Опыт работы в службе поддержки от 3-х лет;
Опыт работы в help desk платформах для поддержки клиентов;
Грамотное письменное и устное владение русским и кыргызским языками;
Способность работать в условиях многозадачности и оперативно расставлять приоритеты;
Ориентированность на качество сервиса и удовлетворенность клиентов;
Отличные навыки коммуникации и переговоров;
Уверенный пользователь desktop/mobile устройствами;
Умение быстро ориентироваться в интерфейсах и пользовательских сценариях;
Умение самостоятельно воспроизводить и анализировать проблемы;
Умение грамотно и структурированно описать баг или инцидент;
Способность самостоятельно составить понятный тикет в Jira;
Умение корректно донести проблему до разработчиков с указанием шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического результата;