Директор по клиентскому опыту Корпорации (CXO-Chief Experience Officer;ССО-Chief Customer Officer)

СИНЕРГИЯ

Директор по клиентскому опыту Корпорации (CXO-Chief Experience Officer;ССО-Chief Customer Officer)

Москва, Ленинградский проспект, 80Г

Метро: Войковская

Описание вакансии

Предстоящие задачи:
  • Разработка и оптимизация клиентских путей и клиентского опыта (Customer Journey и Customer Experience): Разрабатывать, картировать и постоянно анализировать все типы клиентских путей (от привлечения до постпродажного обслуживания), выявляя точки контакта и потенциальные барьеры для улучшения;
  • Формирование и реализация стратегии клиентского опыта, направленной на повышение лояльности, удовлетворенности и рентабельности на протяжении жизненного цикла клиента;
  • Исследование и аналитика: Проводить анализ данных о поведении клиентов (качественных и количественных), собирать обратную связь (NPS, CSAT, CSI) для выявления трендов, проблемных зон и возможностей для улучшения клиентского опыта;
  • Кросс-функциональное взаимодействие: Тесно сотрудничать с различными отделами (маркетинг, продажи, поддержка, продукт, IT) для обеспечения единообразного и положительного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия;
  • Внедрение и масштабирование инициатив: Инициировать, планировать и управлять проектами, направленными на улучшение клиентского опыта, включая внедрение новых инструментов, процессов и обучение персонала.
  • Мониторинг и отчетность: Регулярно отслеживать ключевые метрики клиентского опыта, готовить отчеты для руководства и предоставлять обоснованные рекомендации по дальнейшим действиям.
Необходимые компетенции:
  • Проектирование пути (CJM): умение строить и оптимизировать бесшовный клиентский путь во всех каналах.
  • Аналитика и метрики: управление показателями лояльности (NPS, CSAT, CES) и их связью с прибылью (LTV, Churn).
  • Управление изменениями: трансформация корпоративной культуры и внедрение клиентоцентричности во все отделы.
  • Service Design: разработка и внедрение стандартов сервиса и операционных регламентов.
  • Технологическая экспертиза: внедрение CRM, систем обратной связи (VoC) и автоматизации на базе ИИ.
  • Бизнес-эффективность: умение доказать ROI (окупаемость) инвестиций в клиентский опыт.
Что мы предлагаем:
  • Достойная и стабильная заработная плата.
  • Официальное трудоустройство.

  • Полный социальный пакет согласно ТК РФ, включающий оплачиваемый ежегодный отпуск, больничные листы и отчисления в пенсионный фонд.

  • Комфортные и уютные кафе, кафетерии и столовые на территории.
  • Неограниченный доступ к ресурсам компании: скидки на обучение, корпоративная библиотека более 500 книг и аудио книг, возможность посещать бизнес мероприятия.
  • Для сотрудников Корпорации на площадке есть корпоративные фитнес залы, залы для занятия йогой, SPA центры и массажные кабинеты.
Навыки
  • Клиентский опыт
  • Клиентский путь
  • CX
  • CJM
  • CXO
  • Customer Journey
  • Customer Experience
  • Путь клиента
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Sunlight
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Т-Банк
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Авито
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Аптечная сеть Ваша №1 х Таблетка.ру

Директор по цифровой трансформации / Chief Digital Officer (CDO)

Аптечная сеть Ваша №1 х Таблетка.ру

  • Москва

  • Не указана

ЭМ Рус
  • Москва

  • Не указана

TWINSET (ООО ТВИНСЕТ ИСТ)
  • Москва

  • до 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию