Специалист службы поддержки пользователей В2С (Чаты)

Консоль.Про — аккредитованная Минцифры IT-компания и официальный партнёр ФНС. Мы помогаем бизнесу удобно и безопасно сотрудничать с внештатными исполнителями: автоматизируем оформление, выплаты и документооборот, снимая с клиентов операционную нагрузку и риски.

Нам доверяют лидеры своих отраслей: Додо Пицца, Магнит Доставка, Ситидрайв, Ясно, Юмакс (Maximum Education), Этажи, eLama и другие.

Компания активно растет, обращений становится все больше, поэтому мы ищем в нашу команду специалиста поддержки в2с

Обязанности:

• Помогать действующим B2C-пользователям в чатах и сопровождать их на всех этапах работы с сервисом;

• Общаться с пользователями внимательно и по-человечески, глубоко разбираться в их ситуации и стремиться найти лучшее решение;

• Быстро определять суть обращения, выявлять проблему при ее наличии и помогать пользователю решить ее;

• Простым и дружелюбным языком объяснять пользователям возможности сервиса, правила, процессы и дальнейшие шаги;

• Оперативно отвечать на вопросы и доводить обращения до результата, чтобы пользователи оставались довольны качеством поддержки и сервисом;

• Собирать обратную связь от пользователей, замечать повторяющиеся сложности и передавать информацию в продуктовые, технические и другие команды для улучшения сервиса и внутренних процессов.

• У тебя есть непреодолимое желание помогать людям и делать это постоянно;
• Ты умеешь писать без ошибок и грамотно говоришь;
• У тебя есть полное взаимопонимание с компьютером;
• Ты открыт новому и ищешь для себя интересные задачи;
• Ты веселый, жизнерадостный, отзывчивый и энергичный;
• У тебя есть опыт работы в службе поддержки.

• Крутой продукт и возможность роста вместе с ним;
• Графики работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 и с 15:00 до 00:00
• Удаленная работа из любого города;
• Понятная система мотивации.