Директор по сервису и складу

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.

Если Вас считают ответственным, системным, внимательным к деталям, умеющим работать с цифрами и доводить задачи до результата, то мы ждём именно Вас.

Миссия нашей компании — дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Основные задачи:

1.Управление клиентским сервисом :

• Полная ответственность за весь сервисный контур: обращения клиентов, сроки, качество, SLA и цифры.

2.Управление возвратами, браком и рекламациями :

• Организация полного цикла: клиент → склад → ремонт / замена → закрытие обращения. Контроль сроков и качества.

3.Управление сервисным складом :

• Приём возвратов (в том числе с Wildberries), сортировка, ремонты, переупаковка и возврат товара обратно в оборот.

4.Запчасти и сервисная логистика :

• Планирование потребности в запчастях, контроль заказов из Китая, наличие, хранение и быстрая отгрузка клиентам.

5. Ремонты и взаимодействие с инженерами :

• Контроль сроков ремонта , загрузки инженеров и возврата товара клиенту.

6. Построение и поддержка бизнес-процессов сервиса:

• Регламенты, инструкции, SLA, контроль их соблюдения и актуальности.

7. Управление командой сервиса :

• Найм, адаптация, обучение сервис-менеджеров. Контроль загрузки, качества работы и результата.

8. Аналитика и план-факт :

• Прозрачная отчётность по сервису, складу, возвратам, ремонтам и запчастям.

9. Коммуникация и синхронизация со смежными командами :

• Работа с закупками, складом, продуктологами и маркетингом для снижения брака и улучшения продукта.

Необходимые навыки и компетенции:

• Опыт управления клиентским сервисом / постпродажным обслуживанием;

• Понимание процессов e‑commerce, маркетплейсов, складской логистики;

• Опыт управления складом и координации логистических процессов

• Умение работать в операционке и брать ответственность за результат;

• Уверенное владение Word, Excel, Google Docs, Google Таблицами;

• Готовность к быстрому обучению и освоению новых инструментов;

• Знание и использование ChatGPT и других AI‑инструментов в работе;

• Грамотная письменная речь, структурированное мышление;

• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большими объёмами информации.

• При отклике, оставляйте, пожалуйста, контакты, привязанные к мессенджеру, например, ник в Телеграм ( так мы сможем быстрее с Вами связаться)

Условия:

• Полная занятость

• График: Пн–Пт, время 9-18 мск; формат работы гибрид (МОСКВА)

• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;

• ЗП — выплаты 2 раза в месяц;

• Компенсация связи и техники ;

• Наставничество и поддержка в период адаптации;

• Оплачиваемые отпуска, система поощрений;

• Корпоративные скидки на продукцию DEMIAND, подарки от компании, собственная система мотивации;

• ДМС после испытательного срока, доппремии, бонусы, подарки в день рождения;

• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работа в крутой команде профессионалов.

Оставляйте Ваш отклик, будем рады познакомиться и начать работать вместе!