Тимлид / Руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок (удаленно)

В Ассоциацию Развития Сети Пунктов Выдачи Заказов (АРС ПВЗ) требуется руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок.

Ищем человека, который будет ежедневно контролировать работу команды, обеспечивать качество обработки заявок, порядок в CRM и стабильную работу линии.

Что нужно делать:

— Участвовать в подборе: финально собеседовать кандидатов и принимать решение
— Выводить новых менеджеров на линию (обучение, адаптация, контроль старта)
— Ежедневно контролировать работу команды в CRM (Bitrix)
— Проверять корректность ведения карточек (полнота и валидность данных)
— Контролировать соблюдение скриптов и стандартов работы
— Прослушивать звонки, давать обратную связь
— Следить за обработкой заявок на всех этапах воронки
— Контролировать своевременную работу с клиентами (включая действующих участников и продления)
— Контролировать выставление счетов и оплат
— Отслеживать ключевые метрики воронки
— Формировать отчётность по работе команды
— Прогнозировать нагрузку (в связке с маркетингом) и планировать расширение команды - выстраивать графики работы команды и обеспечивать бесперебойную работу линии

Требования:

— Опыт управления командой (от 3–5 человек)
— Обязательный опыт работы с CRM (Битрикс)
— Понимание воронки продаж и работы с входящими заявками
— Опыт контроля качества (звонки, скрипты, работа с клиентами)
— Навыки работы с аналитикой и показателями
— Системность и внимательность к деталям
— Готовность к высокой загрузке и операционной работе

Будет плюсом:

— Опыт запуска процессов "с нуля"
— Опыт работы с подписочной моделью / LTV (продления, удержание)
— Опыт в колл-центрах или массовом управлении

Условия:

— Удаленная работа
— Подчинение руководителю проекта (РОП)
— Оплата: обсуждается на собеседовании
— График: 9:00–18:00 или 10:00–19:00
— Оформление по ГПХ