Ведущий специалист технической поддержки 2 линии (IT / программные продукты)

Интер РАО - Цифровые решения

Ведущий специалист технической поддержки 2 линии (IT / программные продукты)

Москва, Большая Пироговская улица, 27с4

Метро: Спортивная

Описание вакансии

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО».

Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО»

Обязанности:

  • Обработка всех запросов пользователей, поступающих на линию технической поддержки.
  • Консультирование пользователей по вопросам работы в системе.
  • Эскалация инцидентов в команду разработки (3-я линия) при невозможности решения на 2-й линии.
  • Контроль соблюдения параметров SLA по всем запросам на линии поддержки.
  • Взаимодействие с командой разработки для оперативного устранения проблем.
  • Подготовка отчётности по запросу руководства.

Требования:

  • Наличие эффективных коммуникативных навыков и способность к самоорганизации.
  • Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
  • Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
  • Желание учиться и самостоятельно находить решения возникающих задач.
  • Умение организованно взаимодействовать с коллегами в рамках проектной команды.

Будет преимуществом:

  • Опыт взаимодействия с разработчиками мобильных и веб-приложений.
  • Работа с системами: Jira, Confluence, Naumen Service Desk.
  • Базовое знание SQL.
  • Опыт работы с Битрикс24 или другими CMS/CRM-системами.
  • Знание основных инструментов Битрикс24: Задачи, CRM, Лента, Документы, Группы, Аналитика.

Условия:

  • Гибридный график работы — баланс между офисом и домашним комфортом.
  • Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям.

  • Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне.

  • Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи.

  • Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост.

Навыки
  • Техническая поддержка
  • SQL
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

СИГМА
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ГКУ Инфогород
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Major Auto (Мэйджор Авто)
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Интер РАО - Цифровые решения

Начальника отдела технической поддержки

Интер РАО - Цифровые решения

  • Москва

  • Не указана

Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики

Инженер технической поддержки (3 линия)

Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики

  • Москва

  • Не указана

Интернет Проекты
  • Москва

  • до 120000 RUR

Группа ПРОДО
  • Москва

  • до 110000 RUR

Аквариус, Группа компаний

Старший дежурный инженер

Аквариус, Группа компаний

  • Москва

  • до 110000 RUR

Руководитель отдела сопровождения программных продуктов

Компания специализируется на создании передовых ИТ-решений для банковской сферы

  • Москва

  • до 110000 RUR

Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК

Специалист технической поддержки

Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК

  • Москва

  • от 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию