Cпециалист технической поддержки пользователей Helpdesk

Обязанности:

· Обслуживание компьютерной техники пользователей (~ 1 100 ПК);

· Прием, регистрация, классификация и эскалация обращений от сотрудников компании по телефону и электронной почте;

· Решение инцидентов и проблем на первой и второй линиях технической поддержки;

· Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов;

· Установка и настройка новых рабочих ПК;

· Настройка корпоративной почты на мобильных устройствах на базе iOS, Android;

· Работа в корпоративной системе ServiceDesk;

· Замена расходных материалов в принтерах, создание обращений на выезд инженера;

· Прием/выдача, учет и инвентаризация пользовательского и ИТ оборудования;

Требования:

· Образование в области ИТ;

· Опыт работы с Active Directory;

· Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;

· Знание и понимание семейства операционных систем Windows 11 (на уровне администратора локальной системы);

· Приветствуется знание Mac OS (El Capitan, Sierra, High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur);

· Знание пакета программ MS Office 2013/2016 – 365 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости);

· Опыт удаленного администрирования рабочих станций;

· Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO);

· Опыт резервирования, сохранения пользовательских профилей, восстановление после сбоев;

· Опыт мелкого ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD, увеличение памяти, замена расходников и.т.д);

· Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, общительность, умение работать с людьми;

· Навыки работы в режиме многозадачности (Обязательно!).

Условия:

· Работа в крупной стабильной компании с мировым именем;

· Современный офис в 15 минутах от метро Павелецкая;

· Корпоративный шаттл (метро Пролетарская);

· Оформление по ТК РФ с первого дня (официальная заработная плата, отпуск, больничные);

· Добровольное медицинское страхование;

· Стабильная заработная плата - просьба указывать пожелания в сопроводительном письме;

· Профессиональный и дружный коллектив;

· График работы c 10-00 до 18-45, но иногда мы задерживаемся (переезд офиса, помощь на встречах с клиентами)

· Полная занятость - офис.