Инженер технической поддержки(L2)

• Прием и обработка заявок на обслуживание, зарегистрированных на портале самообслуживания, а также инцидентов, поступивших через другие корпоративные каналы связи.
• Оповещение сотрудников о массовых сбоях и плановых технических работах, а также информирование о завершении массовых инцидентов.
• Обеспечение работоспособности сервисов печати, копирования и сканирования.
• Поддержка исправности автоматизированных рабочих мест (АРМ), IP-телефонов, гарнитур и других корпоративных устройств.
• Поддерживать работоспособность мультимедийного оборудования.
• Консультирование пользователей. Информационная поддержка сотрудников по вопросам работы программного обеспечения (ПО).

Требования:

• Мелкий ремонт компьютеров (диагностика неисправности, ремонт).
• Обслуживание оргтехники.
• Знание системы безопасной печати (SafeQ) – желательно.
• Знание операционных систем семейства Windows (7, 8.1, 10, 11).
• Знание операционных систем Linux-подобных и MacOS желательно.
• Установка новых рабочих мест, замена старых компьютеров на новые с переносом данных пользователя.
• Знание пакета MS Office /Р7 офис.
• Понимание принципов работы Active Directory.
• Понимание принципов работы сетевых служб (DNS, DHCP).
• Понимание принципов построения локальных компьютерных сетей.
• Понимание основ TCP/IP.
• Консультирование сотрудников компании по ИТ вопросам.
• Обучение пользователей основным приемам работы с офисными приложениями и операционными системами.
• Опыт работы с системами ВКС и мультимедиа – желательно.
• Опыт работы с SCCM 2012 и выше – желательно.

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы + премии;
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.