Руководитель технической поддержки

Ведущий российский разработчик и поставщик комплексных решений по автоматизации контроля допуска персонала. Мы — резиденты Фонда Сколково, создатели инновационного оборудования. Помогли тысячам компаний оптимизировать процессы с помощью передовых технологий!
Мы ищем организованного и внимательного специалиста, который хочет в развиваться в современной инженерной компании!

✅Основные обязанности:

• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-й и 2-й линиях;
• Руководство командой технической поддержки;

— Участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;

• Анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
• Участие в тестировании, документировании оборудования и ПО, разработке инструкций для технической поддержки;
• Внедрения CRM-системы;
• Организация помощи клиентам в сложных вопросах, соблюдение условий по договорам технической.
• Предоставления отчетности, взаимодействие с заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки;
• Контроль корректности ответов сотрудников.

✅Что мы ждём от кандидата:

• Высшее техническое образование;

• Руководитель с успешным опытом налаживания процессов в технической
  поддержке;

• Опыт внедрения SL, LCR, FCR и других показателей;

• Умеющий работать в команде и находить подход к сотрудникам.

💎Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок 3 месяца;

• ДМС после испытательного срока;

• Офисный формат работы 5-2, офис находится в г. Видное;

• Дружный коллектив и адекватное руководство — работай в команде, где ценят профессионалов!