Специалист по ИТ-поддержке CRM AiDEA и информационных систем для маркетинга

Москва, Головинское шоссе, 5

Метро: Водный стадион

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ требований и бизнес-процессов: Взаимодействие с внутренними заказчиками для определения потребностей и требований к системам;
Анализ инцидентов: Воспроизведение, локализация проблемы (CRM / SharePoint / интеграция), предложение временного и постоянного решения;
Работа с вендором: Если в системе произошел сбой, который нельзя решить настройками — обратиться в поддержку 3 линии и проконтролировать её выполнение;
Документирование: Инструкции для пользователей, операционная документация, настройки интеграции;
Тестирование изменений: после обновлений / доработок;
Техническое сопровождение систем и сервисов, взаимодействие с головным офисом и внешними контрагентами по поддержке сервисов;
Администрирование данных: Следить за базой контактов (чистка дублей, внесение изменений), настраивать права доступа для новых сотрудников;
Настройка бизнес-правил, рабочих процессов, правил маршрутизации документов;
Управление пользователями, ролями, уровнями доступа;
Обучение и сопровождение сотрудников в работе с новыми системами/технологиями;
Создание простых дашбордов и графиков (Power BI / SAP BO);
Контроль качества данных: Дедупликация, валидация, дашборды чистоты данных;
Поддержка пользователей: Помогать медицинским представителям и менеджерам решать проблемы с визитами, отчетами и планами в CRM.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы специалистом поддержки или администратором любой CRM от 1 года (опыт с CRM AiDEA будет огромным плюсом);
Опыт выявления причин ошибок в приложении CRM и данных;
Знание процессов подразделения маркетинга и медицинских представителей;
Умение писать SQL-запросы (начальный/средний уровень) для выгрузки данных и базовое владение инструментами аналитики (Power BI, Excel — продвинутый уровень: ВПР, сводные таблицы).
Знание стандартных функций и навыки администрирования CRM: Настройка прав доступа, ролей, создание карточек продуктов и территорий в системе;
Навыки анализа данных и подготовки отчетности, базовые навыки SQL (SELECT, JOIN, фильтрация, анализ данных);
Понимание принципов обмена данными между системами (API, работа с файлами обмена);
Навыки проектного менеджмента;
Базовые знания в области информационной безопасности и защиты персональных данных;
Коммуникативные навыки;
Английский язык (от Intermediate, уровень B1).

Условия:

Возможность профессионального развития в международной фармацевтической компании;
Соблюдение Трудового Кодекса РФ (оформление в штат компании с первого дня работы, «белая» заработная плата, оплата больничного листа, предоставление ежегодных оплачиваемых отпусков);
Гибкое начало рабочего дня;
Бизнес центр класса «А» в 5 минутах от метро;
ДМС со стоматологией (через 3 месяца работы), компенсация затрат на питание в соответствии с политикой компании.

Посмотреть контакты работодателя