Специалист технической поддержки пользователей

Москва, Большой Саввинский переулок, 12с16

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, регистрация и обработка заявок пользователей через систему тикетинга;
Оперативное решение инцидентов: устранение неполадок ПО и аппаратного обеспечения, восстановление доступа к ресурсам;
Консультирование пользователей по вопросам работы с корпоративными приложениями и сервисами;
Проведение обучающих сессий и подготовка инструкций для пользователей;
Установка, настройка и подготовка к работе персональных компьютеров и ноутбуков (включая развёртывание образов ОС);
Заведение новых пользователей в домен/каталог (Active Directory, FreeIPA или аналоги);
Назначение и корректировка прав доступа к сетевым ресурсам, файловым серверам и корпоративным приложениям;
Поддержка работоспособности офисной оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры, проекторы);
Участие в инвентаризации ИТ-активов и ведение документации по конфигурациям оборудования;
Обеспечение стабильности инфраструктуры:
Мониторинг состояния рабочих станций и периферийного оборудования
Выполнение плановых обновлений ПО;
Взаимодействие с инженерами второй линии поддержки при эскалации сложных инцидентов.

Требования:

Уверенное знание ОС Microsoft Windows (10/11) на уровне администратора рабочей станции:
- Настройка сетевых подключений, групповых политик (GPO)
- Управление локальными пользователями и группами
- Диагностика и устранение типовых неполадок
Практический опыт работы с Linux (дистрибутивы на базе Debian/Ubuntu или RHEL):
- Базовые команды терминала, управление пакетами
- Настройка сетевых интерфейсов, разрешение прав доступа (chmod/chown)
- Работа с системными журналами (journalctl, syslog)
Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
Опыт работы с системами управления заявками (Service Desk)
Навыки диагностики и ремонта офисной оргтехники (принтеры, МФУ)
Способность обучать пользователей и составлять понятные инструкции.

Условия:

График работы: с 09:00 до 18:00, пятница до 16:45;
ДМС, страхование жизни и здоровья;
Доплата к пособию по временной нетрудоспособности (больничный) в соответствии с политикой компании;
Корпоративные программы обучения и развития сотрудников.

Посмотреть контакты работодателя