Специалист технической поддержки 1 линия

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от магазинов через тикетную систему

• Удаленное подключение к рабочим станциям, кассовым узлам и периферийным устройствам магазинов через протоколы удаленного доступа

• Полная настройка рабочих мест сотрудников (подключение периферии, установка и конфигурация ОС Windows/Linux, настройка рабочего софта)
• Настройка сетевых параметров оборудования
• Диагностика и настройка кассового оборудования, сканеров штрихкодов, детекторов купюр, термопринтеров, принтеров этикеток и МФУ через удаленные протоколы
• Эскалация проблемы на вторую линию
• Консультирование сотрудников магазинов по действиям

Требования:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года

• Понимание сетевых параметров: статический/DHCP IP, маска подсети, шлюз, DNS

• Опыт удаленной настройки и диагностики: ККМ, сканеров штрихкодов, детекторов купюр, термопринтеров, принтеров этикеток, МФУ или готовность быстро обучиться

• Знание комплектующих ПК (сокеты, чипсеты, типы памяти, интерфейсы)

Условия:

• Аккредитованная ИТ-компания
• Полностью удаленный формат работы с 09:00 до 18:00 по Московскому времени
• Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи - на праздники и важные события (день рождения, юбилей стажа и др.)
• Корпоративные скидки на фитнес через сервич Фитмост
• Спецпредложения от компаний-партнеров