Руководитель CX-проектов

Мы ищем опытного специалиста на позицию руководителя проекта AI CSI, который возьмет на себя ответственность за процесс создания инструмента для роста ключевых показателей качества наших продуктов и услуг.

Ваша задача - создание предиктивных ML-моделей удовлетворенности клиентов без опросов (неинвазивные замеры на основе поведенческих данных) и реализация реальных изменений клиентских процессов на основе полученных данных.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• управление разработкой 10+ ML-моделей и AI-агента продуктовых гипотез
• управление полным циклом выкатки моделей в прод
• координация работы IT-команды и ведение бэклога
• постановка ТЗ BI-команде на дашборды (мониторинг моделей + бизнес-эффекты)
• навыки самостоятельной ad-hoc визуализация для быстрых выводов
• выделение когорт с низкой предсказанной удовлетворенностью, аналитика клиентского профиля
• презентация выводов моделей продуктовым командам, формулирование продуктовых гипотез и формирование договоренностей о запуске пилотов
• проектирование A/B-тестов (сплитование, MDE, длительность), прогнозная оцифровка uplift на CSI/NPS, подтверждение эффектов
• проведение демо и воркшопов
• подготовка презентаций (PowerPoint) — качественный материал без участия дизайнера.

Требования

• умение переводить технические характеристики на язык бизнес-выгоды
• понимание жизненного цикла ML-модели (от фичей до мониторинга дрифта)
• понимание метрик качества классификации/регрессии (precision, recall, ROC-AUC, MAE, MAPE)
• уверенный SQL (подготовка срезов, проверка гипотез, объединение событий)
• понимание A/B-тестов (статистическая значимость, сегментация, MDE)
• будет преимуществом: базовый Python (pandas, numpy, визуализация) для проверки качества модели без участия DS
• опыт управления кросс-функциональной командой
• аналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на их основе
• навык самостоятельной подготовки презентаций
• опыт публичных выступлений / защиты продуктов
• высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• опыт работы с ИИ-инструментами
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.