Ведущий эксперт (Дирекция мониторинга качества обслуживания)

С нами надежно!

Мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада.
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей.
• Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО.
• Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО).
• Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание.
• Корпоративный транспорт.

Характер выполняемой работы:

• Разработка регламентов, положений и сценариев работы контактного центра.
• Внедрение и контроль исполнение стандартов качества обслуживания клиентов (SL, LCR, ASA, ATT, FCR).
• Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков.
• Анализ выполнения плановых показателей, формирование предложений по улучшениям.
• Анализ исполнения ключевых показателей эффективности контактного центра, формирование отчетных и презентационных материалов.
• Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов.

Необязательно:

• Базовые навыки работы с текстовыми нейросетевыми агентами;
• Навыки работы с программным обеспечением контактного центра NCC Naumen.

​​​​​​​Что ожидаем от вас:

• Высшее образование.
• Знания международных и общепринятых стандартов и практик работы контактных центров.
• Навыки разработки сценариев обслуживания, подготовки отчетных и презентационных материалов

• Уверенный пользователь: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Р7 Офис: текстовый редактор, табличный редактор, автограф.​​​​​​​

Адрес работы и график:

г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2

5/2 пн-пт 8:30-17:30, пятница сокращенный рабочий день

Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!