Руководитель направления по программе лояльности

Москва, Большая Татарская улица, 13с1

Метро: Новокузнецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.

Регулярное обновление услуг.
Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
Работа с запросами гостей.
Работа с отзывами и возражениями.
Продвижение программы по разным каналам.
Проведение аналитики эффективности программы.
Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
Интеграция CRM, использование клиентских данных для прямого маркетинга с гостями.
Подключение новых отелей к проекту «Программа лояльности».
Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ и других стран, где работает Cosmos.
Разработка методологических материалов.
Проведение обучения для сотрудников в УК и отелях.
Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением, развитие прямого канала продаж благодаря программе лояльности и CRM.
Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности (компании в контуре АФК Система и за ее пределами).
Подготовка ежемесячных отчетов.
Отслеживание отчетности отелей и бухгалтерии.
Взаимодействие с участниками программы лояльности и решение сложных вопросов

Требования:

Опыт от 3 лет в управлении программами лояльности в HoReCa, ритейле, фарме, e-com.
Опыт в создании (или редизайн) программы лояльности для сети отелей.
Разработка механик начисления и списания баллов, уровней статуса, привилегий, промо-акций. Финансовое моделирование программы: расчёт LTV, breakage, юнит-экономики участника.
CRM и автоматизация

— Настройка триггерных коммуникаций (welcome, pre-stay, post-stay, реактивация, дни рождения).

— Сегментация базы гостей (Leisure, Corporate, MICE) и персонализация офферов.

— Интеграция программы с CRM, PMS, RMS, POS, сайтом и мобильным приложением.

Аналитика и отчётность

— Мониторинг KPI: активные участники, доля повторных бронирований, Redemption Rate, NPS, Churn Rate.

— Регулярный анализ эффективности акций (ROMI, A/B тесты).

— Подготовка ТЗ для разработки дашбордов для руководства сети и управляющих отелей.
Уверенное владение Excel (сводные таблицы, Power Query, базовое финансовое моделирование).