Руководитель службы клиентского сопровождения и сервиса

SKDESIGN — компания, которая ломает стереотипы: мы делаем премиальный дизайн, продукт и сервис доступными для широкой аудитории. Работаем в идеологии «Masstige» (массовый престиж), создавая вдохновляющие, трендовые предметы мебели и интерьера — те самые вещи, которые превращают дом в место силы.

Наша Служба клиентского сопровождения (Customer Care & Success) — это не просто поддержка, а настоящий двигатель лояльности. Мы не «решаем проблемы»: мы создаём незабываемые впечатления, превращая каждый контакт с клиентом в повод для гордости за бренд. Для нас сервис — такой же продукт, как и мебель: часть философии «Masstige», которую мы воплощаем каждый день.

Мы не ищем обычного руководителя отдела. Мы ищем лидера‑трансформера — того, кто возглавит команду и возьмёт на себя полную ответственность за клиентский опыт после продажи. Человека, для которого «эмпатия», «проактивность» и «результат» — не красивые слова, а ежедневный вызов и источник энергии.

Если вы заряжены драйвом, любите сложные задачи и знаете, как превратить любой запрос клиента в успех — нам точно по пути!

Вы — тот самый человек, если:

• искренне верите, что забота о клиенте — это мощный инструмент роста бизнеса, а не просто обязанность;

• умеете слышать между строк: за жалобой на задержку доставки видите страх разрушенных планов, а за вопросом о царапине — тревогу о качестве;

• не боитесь конфликтов — вы их превращаете в возможности, находя решения, которые устраивают всех;

• понимаете, что безупречный сервис должен быть выгоден бизнесу, и умеете находить баланс между желаниями клиента и финансовыми KPI;

• вдохновляете команду: для вас «нулевой игнор» и «бесшовность» — не лозунги, а внутренние стандарты, которые вы помогаете внедрить;

• готовы менять процессы и оттачивать их до идеала: вам знаком вызов «последней мили» (доставка, сборка), и вы знаете, как сделать его преимуществом;

• имеете опыт построения сервисных команд «с нуля» или их трансформации — и получаете удовольствие от того, как растёт ваша команда и бизнес вместе с ней.

Опыт в ретейле или D2C‑компаниях будет вашим бонусом!

Что вы получите в SKDESIGN:

• Команду единомышленников — менеджеров сопровождения и рекламаций, готовых расти и побеждать вместе с вами.

• Миссию с размахом — полную ответственность за клиентский опыт: от предоплаты до восторженного отзыва и рекомендаций друзьям.

• Пространство для творчества и влияния — возможность внедрять лучшие практики и создавать сервис будущего.

Ваши задачи — для тех, кто любит действовать:

Запустить проактивное сопровождение — чтобы клиент узнавал новости от нас раньше, чем успевает спросить.

Наладить бесшовный поток между продажами, логистикой и производством — без задержек и недопониманий.

Разжечь огонь лояльности (NPS) и репутации: превратить клиентов в настоящих адвокатов бренда.

Оптимизировать процессы — внедрять инновации, которые ускоряют работу и повышают качество.

Ваши результаты будут измеряться чёткими KPI — для тех, кто ценит измеримый успех:

• NPS (Net Promoter Score) — рост индекса лояльности клиентов.

• CSI (Customer Satisfaction Index) — оценка качества работы вашей команды.

• Соблюдение SLA информирования — 100 % своевременных проактивных контактов.

• Retention Rate — перевод негатива в лояльность и рост положительных упоминаний.

• Скорость и эффективность решения рекламационных кейсов — быстро, чётко, с улыбкой.

• Выполнение командных планов и развитие сотрудников — потому что сильная команда = сильные результаты.

Мы предлагаем:

• Значимость — реальную возможность формировать репутацию растущей компании на рынке премиум‑мебели. Вы будете не просто выполнять задачи — вы будете создавать стандарты сервиса будущего.

• Команду — профессиональное окружение, где ценят экспертизу, инициативу и смелость.

• Доход — оклад от 120 000 ₽ на руки + ежемесячная премия до 40 000 ₽ за достижение KPI. Ваш результат = ваш доход.

• Развитие — карьерные перспективы в рамках расширяющейся компании. Мы растём — и даём расти вам.

Откликайтесь, если у вас есть:

• опыт руководства клиентской службой (сопровождение, поддержка, success) от 3 лет;

• успешный опыт управления командой от 8 человек;

• понимание клиентских метрик (NPS, CSI, SLA) и опыт работы с ними;

• навыки аналитики, переговоров и управления процессами;

• и, самое главное, — большая эмпатия и любовь к людям, холодная голова и горячее желание делать сервис, которым можно гордиться.

Как откликнуться:

Напишите нам несколько строк о том, какой самый сложный клиентский кейс вам удалось разрешить с позитивным исходом для бизнеса и клиента, — покажите, как вы превращаете вызовы в победы. Прикрепите ваше резюме.

Давайте создавать уверенность, вдохновлять команду и добиваться измеримых результатов вместе! В SKDESIGN нет места рутине — только драйв, рост и сервис, которым мы гордимся.