Администратор систем управления услугами (SimpleOne)

В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Администратора систем управления услугами (Atlassian)

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка доступности, работоспособности и производительности инстансов SimpleOne (prod, test, dev), мониторинг ключевых показателей, взаимодействие с инфраструктурными и DevOps командами
• Ведение и актуализация технической документации по конфигурации, интеграциям, процедурам администрирования SimpleOne
• Администрирование учетных записей пользователей и сотрудников, групп, оргструктуры в SimpleOne, синхронизация с источниками (AD/LDAP/HR‑системы).
• Настройка справочников, представлений, порталов самообслуживания, уведомлений и бизнес‑правил в рамках предоставленных полномочий администратора
• Сопровождение интеграций SimpleOne с другими системами Банка и внешними сервисами
• Вторая линия поддержки по вопросам работы SimpleOne: анализ инцидентов, проблем, запросов на изменение, консультации ключевых пользователей и владельцев процессов
• Анализ повторяющихся ошибок, инициирование и реализация мероприятий по повышению стабильности и удобства системы
• Участие в проведении обучения для ИТ‑персонала и бизнес‑подразделений по использованию функциональности SimpleOne (портал, заявки, отчеты)
• Настройка и поддержка отчетности и дашбордов по использованию платформы, нагрузке, SLA, качеству данных
• Обеспечение соблюдения внутренних регламентов, стандартов ИБ и требований регуляторов в части администрирования ИТ‑систем и управления доступом (совместно с ИБ)

Нам важно:​​​​​​​

• Опыт работы администратором приложений, системным администратором или техническим владельцем корпоративных систем от двух лет
• Желателен опыт участия во внедрении или эксплуатации ITSM/ESM‑платформ (SimpleOne, ServiceNow и др.)
• Практический опыт администрирования современных приложений, понимание принципов работы, СУБД, систем логирования и мониторинга
• Понимание архитектуры SimpleOne или аналогичных low‑code платформ: объекты данных, формы, бизнес‑правила, скрипты, SLA, workflow, интеграционные механизмы
• Понимание принципов ролевой модели, разделения полномочий, минимально достаточного доступа и требований ИБ к администрированию систем
• Опыт настройки и аудита прав доступа, работы с ACL, группами, оргструктурой, интеграцией с AD/HR‑системами, участие в проверках и аудитах по ИБ
• Способность работать в регламентированном контуре (банковские стандарты, требования регуляторов), аккуратность в операциях с продуктивной средой

Что мы предлагаем:

• Гибридный/удаленный формат работы
• Фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты
• Корпоративные программы обучения