Специалист контакт-центра
Специалист контакт-центра
Алматы, проспект Аль-Фараби, 98
Метро: АбаяОписание вакансии
Прием, консультирование и распределение входящих звонков и обращений с различных сервисов, фиксация всех типов обращений в учетном журнале. Обеспечение 100% регистрации обращений в учетных формах компании (на этапе внедрения — в журнале, далее — в CRM-системе)
Внедрение и развитие CRM-системы: от настройки этапов воронки до регулярной актуализации базы данных.
Аналитическая работа: анализ клиентской информации и проведение опросов на предмет качества обслуживания.
Исходящие коммуникации: анкетирование, уточнение данных и ведение первичных переговоров.
Навыки
- Навыки межличностного общения
- Точность и внимательность к деталям
- Документальное сопровождение
- Умение работать в коллективе
- Документооборот
- Работа с жалобами клиентов
- Анализ данных
- Деловая этика
- Оценка потребностей клиентов
- Ведение переписки
- Навыки переговоров
- Аналитическое мышление
- Деловая переписка
- Работа с базами данных
- Телефонные переговоры
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по взысканию задолженности
Capital Leasing Group (Капитал Лизинг Груп)
Алматы
от 300000 KZT
Алматы
до 330000 KZT
Ведущий Специалист 3 категории в Департамент Перестрахования
Страховая компания Сентрас Иншуранс
Алматы
до 350000 KZT