Руководитель группы первой линии продаж

eLama — самостоятельная технологическая платформа в digital-маркетинге. Мы развиваемся в рамках экосистемы Яндекса и создаем собственный продукт, который интегрирует все ключевые рекламные системы - от VK до Avito и Telegram. Мы сохранили самостоятельную инфраструктуру и уникальные процессы, чтобы дать тысячам российских компаний единый инструмент для управления ростом.

Вам предстоит:

• Отвечать за сам процесс определения качества лида. Это включает в себя разработку, тестирование и постоянное улучшение скриптов и критериев, по которым команда оценивает релевантность клиента.
• Следить за равномерной нагрузкой, распределением приоритетных и регулярных баз с лидами (от маркетинга, автоматических регистраций) и соблюдением SLA по времени обработки. Основная задача — обеспечить, чтобы команда всегда была загружена и все лиды обрабатывались в срок.
• Анализировать ключевые метрики: конверсию в дозвон, в качественный лид и в переданный в отдел продаж лид.
• В ваши задачи войдут регулярные встречи 1-1, планёрки, обучение продукту и скриптам, а также помощь в карьерном росте. Важно поддерживать высокий уровень знаний и мотивации в распределённой команде.

Мы ожидаем, что вы

• Более двух лет руководили удалённой командой от трёх человек
• Взаимодействовали со смежными отделами (маркетинга, продаж)
• Понимаете принципы операционного управления и работы с KPI
• Умеете анализировать данные для принятия решений и видите причинно-следственные связи в метриках
• Обладаете развитыми навыками наставничества и умеете давать качественную обратную связь
• Готовы работать с большими объёмами данных и нести ответственность за результат команды