Специалист контакт-центра (входящие обращения)

OFD.ru - аккредитованная IT-компания, создающая цифровые сервисы для бизнеса. Наши решения помогают компаниям автоматизировать продажи, документооборот и аналитику, делая бизнес-процессы проще и эффективнее.

С 2016 года сервис OFD.ru входит в официальный реестр операторов фискальных данных и является одним из крупнейших операторов ОФД в России. Сегодня компания развивает линейку технологических продуктов для бизнеса - от сервисов фискализации и облачных касс до электронного документооборота и аналитических платформ.

Нам доверяют более 270 000 компаний и предпринимателей, среди которых «ВкусВилл», «Лента», «РЖД», «Мегафон», «Инвитро», «Винлаб», «Четыре Лапы» и другие федеральные бренды и ИП.

Мы ищем специалиста, который будет связующим звеном между клиентом и бизнесом. Готовы рассмотреть без опыта, но обязательным критерием остается интерес к IT-сфере и готовность обучаться!

Задачи:

• Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 50% времени, в остальном, работа с письменными обращениями: почта, мессенджеры, чат на сайте компании, чат в личном кабинете клиентов и партнеров);
• Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, помощь в настройке сервисов, в работе с личным кабинетом клиента и партнера, оказание технической поддержки;
• Продажи на входящих звонках («горячие» клиенты);
• Регистрация всех обращений в корпоративной системе (специалисты Контакт-центра работают с обращениями в режиме «одного окна»);
• Поддержание сервиса на уровне, требуемого компанией (процент пропущенных, скорость ответа, качество общения и пр.);
• Периодические исходящие звонки (не холодные) с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени)

Мы ждем от кандидата:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение ясно и доступно объяснять технические аспекты, быть вежливым и терпеливым, выслушивать клиентов и понимать их проблемы;
• Способность анализировать ситуацию и находить эффективные решения;
• Уверенный пользователь ПК, базовые знания офисных программ;
• Опыт работы в техподдержке или других клиентских службах, а также наличие образования в области IT будет большим преимуществом

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, 9-18 часов;
• Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Реальный рост внутри компании: из контактного центра можно перейти в продажи, документооборот или в тестирование (QA) с дальнейшим развитием в качестве программиста;
• Комфортный офис в 5 минутах от ст.м. Тульская;
• Свободный дресс-код, лаунж-зону, отдельную кухню, чай и кофе;
• ДМС со стоматологией;
• Отзывчивый коллектив
  
  Если вы готовы стать частью нашей команды, отправляйте ваше резюме. Наш HR-специалист свяжется с вами в ближайшие дни.