Старший специалист клиентской службы

МЕГА-АВТО, Группа компаний

Старший специалист клиентской службы

Санкт-Петербург, проспект Медиков, 8к1

Метро: Лесная

Описание вакансии

Холдинг "Мега-Авто" основан в 1993 году и является одним из признанных лидеров автомобильного рынка России.

В Санкт-Петербурге представлены дилерские центры ведущих брендов: Geely, Belgee, Solaris, Baic, Kaiyi, Audi, Hyundai, Genesis, Jaguar, Land Rover.

Все дилерские центры в составе холдинга "Мега-Авто" объединены единым менеджментом и принципами работы, а выстроенные и отлаженные бизнес-процессы, основанные на опыте зарубежных партнеров, позволяют "Мега-Авто" достигать высоких результатов.

Обязанности:

- контролировать и отвечать за работу ассистентов ТОиР;

- подготавливать план обучения и проводить обучение ассистентов ТОиР;

- осуществлять контроль эффективности отработки клиентского трафика в ОПО;

- осуществлять анализ входящего трафика и исходящих звонков, с целью контроля за выполнением регламентов и стандартов общения действующих на предприятии;

- вести установленный документооборот по процедуре оказания Услуг согласно регламентам действующим на предприятии;

- производить анализ возражений клиентов в рамках работы с клиентами ОПО, систематизировать их и предлагать меры по улучшению коммуникаций с клиентами;

- подготовка тем и проведение «утренних школ» с ассистентами, направленных на улучшение показателя компетенций ассистентов ТОиР.

- вести и систематизировать "клиентскую базу" в программе 1С Предприятие;

- предлагать, разрабатывать и внедрять улучшения в стандарты коммуникации с клиентами;

- быть активным, изыскивать дополнительные возможности по увеличению продаж Услуг оказываемых ОПО, расширению «клиентской базы», повышению уровня обслуживания Клиентов;

- вносить предложения по улучшение бизнес-процессов с точки зрения повышения уровня качества обслуживания клиентов;

Работа с брендами GEELY; BELGEE; AUDI; SKODA; VOLKSWAGEN; LAND ROVER; JAGUAR.

Требования:
  • опыт работы в автобизнесе;
  • желательно юридическое образование;
  • знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;
  • знание программы 1С: Предприятие 8.3;
  • высокий уровень стрессоустойчивости.
Условия:
  • работа в автосалоне у официального дилера, входящего в группу компаний Мега-Авто;
  • официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ;
  • пятидневная рабочая неделя;
  • скидки на услуги и товары компании.
Навыки
  • Деловая коммуникация
  • Организаторские навыки
  • Стрессоустойчивость
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ABSOL
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Балтийский лизинг, группа компаний

Специалист по сопровождению

Балтийский лизинг, группа компаний

  • Санкт-Петербург

  • до 107000 RUR

Рекомендуем
Балтийский лизинг, группа компаний

Специалист отдела сопровождения клиентского сервиса

Балтийский лизинг, группа компаний

  • Санкт-Петербург

  • до 107000 RUR

Рекомендуем
ГК ТЕХПОРТАВТОСЕРВИС
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

Балтийский лизинг, группа компаний
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

GloraX
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

Смартмед
  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

Мир Упаковки
  • Санкт-Петербург

  • от 110000 RUR

Банк ПСБ
  • Санкт-Петербург

  • от 120000 RUR

Группа компаний ИНФУЛЛ
  • Санкт-Петербург

  • от 110000 RUR

АВТОДОМ - Санкт-Петербург, автоцентр

Ассистент сервиса / Специалист по работе с клиентами BMW

АВТОДОМ - Санкт-Петербург, автоцентр

  • Санкт-Петербург

  • от 120000 RUR

Система Забота
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • от 85000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию