Лидер направления клиентских коммуникаций (Com Lab)

Это роль для тех, кто хочет не поддерживать — а строить и менять!

Почему это интересно:

• Реальное влияние, а не “поддержка функции”
  Вы будете владеть всей коммуникационной экосистемой: от стратегии до тарифов и операционного исполнения.
• Зона с высоким рычагом влияния на бизнес
  Ваши решения напрямую влияют на выручку, возврат клиентов, cost-to-serve и unit-экономику.
• Можно построить “как надо”, а не “как сложилось”
  Есть мандат на трансформацию: от каналов и платформ до процессов и подходов.
• Коммуникации как продукт, а не сервис
  Вы создаёте внутреннюю платформу (Com Lab), которой пользуются продукт, маркетинг, риск и коллекшн.
• Сложные и интересные задачи
  Масштаб (миллионы клиентов), чувствительный сегмент, высокая стоимость ошибки — и при этом быстрые циклы изменений.

• Прямой доступ к принятию решений
  Прямое подчинение исполнительному директору. Плотная работа с топ-менеджментом, возможность влиять на стратегию.

Зона ответственности:

• Построение и развитие Com Lab как единой платформы коммуникаций
• Управление омниканальным каскадом (push, SMS, email, in-app, voice и др.)
• Формирование тарифной политики и контроль эффективности каналов
• Предоставление «транспорта коммуникаций» для внутренних команд
• Управление контакт-центром (операции, качество, метрики)
• Развитие data-driven подхода: триггеры, сегментация, A/B тестирование
• Оптимизация клиентского опыта и стоимости коммуникаций

Мы ищем человека, который

• Уже строил или серьёзно трансформировал коммуникации/CRM/CX
• Мыслит не каналами, а системой и экономикой
• Понимает, как связать коммуникации с P&L
• Не боится брать ответственность за сложные операционные блоки (включая контакт-центр)
• Умеет договариваться с продуктом, маркетингом, риском и IT — и быть для них платформой, а не “узким местом”

Требования:

• 5+ лет в CRM / клиентских коммуникациях / CX
• Опыт омниканальных коммуникаций (push, SMS, email и др.)
• Опыт управления или плотной работы с контакт-центром
• Понимание экономики каналов и тарифообразования
• Опыт работы с данными, сегментацией, метриками эффективности
• Сильные навыки лидерства и кросс-функционального взаимодействия

Будет плюсом:

• Финтех / МФО / банки / телеком
• Опыт внедрения CRM/CDP/маркетинговых платформ
• Построение триггерных и автоматизированных коммуникаций

Что вы получите:

• Роль уровня “владелец направления”, а не “руководитель отдела”
• Возможность построить критически важную функцию почти с нуля
• Влияние на продукт и клиентский опыт на уровне компании
• Конкурентную компенсацию + бонус за результат
• Быстрые решения без избыточной бюрократии
• Команду, готовую к изменениям