Head of E-com & Marketing

Международная digital компания Age of Innocence ищет Head of E-com & Marketing. Мы видим частью своей команды руководителя с богатым разнообразным опытом, обладающего аналитическим и системным мышлением, а также готового погрузится во все внутренние процессы компании.

Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.

Фокусом компании - digital развитие и онлайн продажи.

Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Cингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.

В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.

*Продажи и прибыль:*
• Управление продажами и управление операционными расходами
• Обеспечение выполнение плана онлайн продаж в России, Global и Middle East
• Определение и планирование бюджета, необходимого для развития бизнеса электронной коммерции
• Планирование и контроль оплаты счетов

*Аналитика и планирование:*
• Бюджетирование (продажи, ключевые показатели эффективности, затраты)
• Оперативное планирование (оборот, трафик, заказы, возвраты, выкупы)
• Веб-аналитика (Google Analytics, Яндекс метрика, Hotjar)
• Уравнение KPI (Excel)
• Товар (категории, группы товара, бестселлеры, размеры)
• Поиск и тестирование гипотез с целью повышения продаж и эффективности бизнеса

*Управление:*
• Разработка, внедрение и совершенствование стратегии электронной торговли
• Сотрудничество с командами магазинов для реализации многоканальной стратегии продаж
• Руководство, наставничество, рекрутмент и развитие команды E-com
• Обеспечение взаимодействия команд E-com, Call-центра и Маркетинга

*Покупатель:*
• Анализ и работа с покупательской базой (Сегментация, RFM анализ, контроль ключевых показателей - Retention, LTV, % выкупа)
• Брифинг команды call-центра (новые акции и скидки, новые сервисы, изменения условий доставки, возврата и способов оплаты)
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов совместно с операторами call-центра
• Сбор данных и анализ % Выкупа и возвратов в разрезе методов доставки, оплаты, категорий и товаров
• Анализ KPI (количество звонков, писем, чатов; SLA%, причины обращений, сроки, результаты опроса)
• Поддержка колл-центра в решении сложных ситуаций
• Привлечение трафика в сотрудничестве с маркетинговой функцией
• Анализ эффективности контента на сайте

*Цифровое развитие:*
• Ответственность за развитие и техническую устойчивость сайтов и мобильных приложений
• Контроль за администрированием контента и товаров на сайтах и в приложении
• Сбор гипотез для улучшения пользовательского опыта: анализ данных из Google Analytics, Яндекс Метрики, App Метрики, Hotjar, изучение успешных решений на рынке
• Постановка целей и KPI, что должно быть достигнуто за счет интеграции новых фич
• Формулировка технического задания для команды разработчиков
• Контроль оценки и постановки задачи front-end, back-end разработчикам и дизайнерам (количество часов на разработку, тестирование, выполнимость задачи
• Определение приоритетности задач (на основе ROI, доступных ресурсов, актуальности), создание backlog
• Контроль выполнения задач и прохождения спринтов
• Последующие A/B-тесты
• Проверка выпуска обновлений сайта
• Отслеживание достижения бизнес-целей после внедрения улучшений
• Контроль расходов

*Логистика и товар:*
• Оперативное планирование количества отгружаемых заказов и единиц для быстрой адаптации отгрузочных мощностей к более высокому спросу
• Анализ и изменение условий доставки и способов оплаты
• Контроль товарных остатков онлайн магазина

*Маркетинг:*
• Совместно с командой маркетинга запуск новых коллекций и продуктов
• Совместно с командой маркетинга курирование и поддержка максимального использования всех каналов трафика
• Бюджетирование и отслеживание трафика, расходов, эффективности и окупаемости по всем каналам: Paid Traffic (Yandex.Direct, VK Ads, Google Ads, FB), Direct marketing (Email, SMS, What'sApp, Mobile Push), CPA (Admitad, AWIN), Influence, Social, Organic (Direct, Organic search), Мобильное приложение
• Анализ эффективности креативов
• Бюджетирование и отслеживание активностей по повышению узнаваемости бренда
• Разработка коммерческого календаря и коммерческого плана (сезонные распродажи, акции и скидки, электронные рассылки и триггеры, определение приоритетов среди товарных групп и продуктов

Требования:

• Аналитические и системные навыки. Вы должны уметь разбираться в цифрах и находить точки роста для бизнеса.

• Опыт успешного руководства e-com проектом, в идеале из fashion retail.

• Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.

• Креативное мышление

• Знание английского языка будет преимуществом.

Условия

• Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.

• Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.

• Достойный уровень оплаты труда / опционная программа.

• Официальное трудоустройство.

• График работы 5/2.

• Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством

• Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.