Менеджер по возврату клиентов (Win-back / Reactivation Manager)

Компания «РУС КВАНТ» — аккредитованная IT-компания (резидент Сколково), внедряющая систему управления бизнесом. Клиенты: Coffee Like, 2GIS, Envybox и более 600 других компаний. Мы ищем в команду профессионалов специалиста с опытом работы в B2B-продажах или SaaS/IT, где требовалось активно вести переговоры и закрывать сделки. Опыт в retention или работе с «холодной» и «тёплой» базой будет вашим большим преимуществом

Обязанности:

• Звонить по базе ушедших клиентов

• Выявлять реальные причины отключения от сервиса (дорого / не внедрили / не зашло / нет времени / ушли к конкуренту)

• Работать с возражениями и проводить переговоры по возврату

• Презентовать новые возможности продукта

• Договариваться о повторном запуске работы

• Фиксировать причины оттока в CRM

• Передавать обратную связь в отдел продукта и сопровождения

• Передавать возвращённых клиентов в отдел сопровождения

Необходимые навыки:

• Настойчивость и умение «дожимать» бережно

• Стрессоустойчивость ( придётся работать с негативом и отказами ежедневно)

• Эмпатия , для лучшего понимания причин ухода клиента

• Коммуникабельность и уверенность в диалоге

• Нацеленность на результат, а не на процесс

• Умение работать с возражениями без агрессии

• Честность и экологичность в переговорах

Требования:

Необходимо находить индивидуальный подход к каждому клиенту, нестандартные аргументы для возврата, предлагать релевантный «повод вернуться» (новые функции, спецусловия, аудит, перезапуск внедрения)

Условия:

• Сотрудник работает с готовой базой — холодный поиск не требуется.

• Предоставляются скрипты, сегментация базы по причинам оттока и офферы на возврат.