Управляющий стоматологической клиникой

Обязанности:

Управлять валовой выручкой

Планировать финансовый результат клиники:

+ формировать план на год "Целевые"

+ планировать доходы клиники ежемесячно - работа с файлом «Время-деньги»

+ планировать и контролировать расходы клиники

Планировать и контролировать ключевые показатели доходности по потокам и сотрудникам:

+ время работы

+ загрузка

+ нормочас

+ валовая выручка

Создавать и вести/контролировать рабочие формы отчетов и результатов:

+ отчеты сотрудников клиники

+ отчеты по доходам

Проводить регулярные собрания с сотрудниками, чтобы они знали, какие планы перед ними стоят, и понимали, как их достигать

Управлять потоками Пациентов

Обеспечить приток первичных Пациентов в клинику:

+ формировать предложения по рекламным акциям и уникальным торговым предложениям

+ создать систему рекомендаций в клинике и управлять ей: собирать рекомендации после завершения лечения, записывать Пациентов по рекомендации, контролировать работу сотрудников с рекомендациями и благодарить Пациентов за рекомендации, лично работать с ораторами

+ работать с базой данных Пациентов: возвращать «потеряшек», формировать списки на осмотры и гигиену

Сохранить Пациентов после первичного приема на лечение:

+ контролировать процент конверсии первичных Пациентов из обращения в явку, из консультации в начало лечения, из продажи плана лечения в его завершение

+ контролировать работу сотрудников по сохранению Пациентов: направления, очередь, карты здоровья, листы ожидания

Мотивировать Пациентов завершить планы лечения:

+ управлять системой формирования финансовых планов лечения для Пациентов

+ контролировать работу координаторов клиники: планирование приемов Пациента по плану, контроль оплаты плана (полной или поэтапной)

Формировать лояльность Пациентов:

+ работать с обратной связью от Пациентов: доносить позитивную и негативную обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с Пациентами, благодарить за обратную связь и находить решения конфликтов

+ работать с показателями NPS и отчетами Тайных Пациентов

Контролировать ведение документооборота по Пациентам: договоры, карты, справки, выписки

Управлять процессами

Обеспечивать соблюдение операционного стандарта клиники:

+ внедрить в работу операционный стандарт клиники

+ обеспечить знание всеми сотрудниками, что включает в себя операционный стандарт клиники

+ соблюдать эффективное оформление точек контакта Пациента с клиникой

+ внедрить в работу стандарт клининга помещений

+ проводить визуальную оценку состояния клиники ежедневно

+ обеспечивать наведение порядка при появлении несовпадений со стандартом

+ регулярно проводить внешнюю оценку соблюдения операционного стандарта и ​работать с итогами оценки

Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов:

+ внедрить в работу администраторов стандарт общения с Пациентом по телефону

+ внедрить в работу докторов стандарт ведения первичной консультации

+ внедрить в работу ассистентов стандарт встречи Пациента

+ внедрить в работу администраторов алгоритмы работы с медицинской документацией (карты здоровья, планы лечения, чек-листы, направления)​ и маркетинговыми материалами (памятки, рекомендательные карты и тд.), которые выдаются Пациенту

+ обучить всех сотрудников стандартам взаимодействия с Пациентом

+ обучить весь персонал приветствовать Пациента при встрече с ними

+ регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником

+ работать с итогами внешней оценки соблюдения коммуникативных стандартов клиники

+ обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение

Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками медицинских стандартов:

+ внедрить в работу сотрудников медицинские стандарты

+ регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником

+ обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение

Вести отчетность по работе клиники и ее сотрудников:

+ заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений

Управлять сотрудниками

Подбирать и адаптировать сотрудников:

+ сформулировать требования к должностям и подавать в службу персонала профили необходимых позиций

+ обеспечить поток кандидатов и сформировать резерв

+ оценить кандидатов - проводить собеседования, использовать рациональную оценку кандидатов (рассматривать портфолио, давать кандидатам задания и т.д.)

+ сформировать и стандартизировать программы стажировки и адаптации сотрудников, а также формировать индивидуальные программы развития

+ обеспечить введение сотрудника в клинику и в должность (экскурсия, знакомство с сотрудниками и стандартами клиники, оснащением рабочего места, предоставление необходимых доступов)

Обучать и развивать сотрудников:

+ выявить личные цель и задачи сотрудника

+ сформулировать для сотрудника понятные и достижимые профессиональные цель и задачи

+ поддерживать уровень знания стандартов и комплексной работе с Пациентами

+ определять сильные стороны сотрудника

+ анализировать слабые зоны сотрудников по модели «Паук валовой выручки»

+ формировать программы роста и развития сотрудников

+ обеспечивать сотрудников информацией по стандартам, анализировать знания, понимание и навыки выполнения

Контролировать работу сотрудников:

+ регулярно проводить аттестацию сотрудников

+ регулярно оценивать работу сотрудников по чек-листам

+ организовывать регулярную внешнюю независимую оценку сотрудников

Быть финансовым и тайм-менеджером докторов:

+ организовывать загрузку рабочего времени докторов Пациентами

+ обеспечивать выполнение плана по ВВ докторами

Давать обратную связь и отрабатывать навыки с сотрудниками – устранять ошибки:

+ регулярно индивидуально работать с каждым сотрудником по его результатам – что получается, что не получается, что сделать, чтобы получилось

+ проводить коллективные собрания и обсуждать общие результаты клиники – что сделано, что делается, кто что сделал хорошо, как вместе сделать лучше

Планировать расписание клиники и графики работы сотрудников:

+ планировать рабочее время и время отдыха сотрудников

+ вести табели учета рабочего времени

+ корректировать графики при необходимости

Мотивировать сотрудников:

+ давать рекомендации по системе расчета заработной платы сотрудников – за что и сколько

+ найти мотиваторы для каждого сотрудника

+ организовать систему соревнования каждого сотрудника с самим собой и своим результатом

Организовать ведение документооборота по сотрудникам:

+ вести документооборот – ДИ, приказы, заявления, графики отпусков

+ проводить инструктажи и оформлять документы по охране труда, технике безопасности, пожарной и электробезопасности, антитеррор.

Требования:

• Навыки работы управляющим в частной стоматологической клинике
• Знание законодательной платформы организации работы частной стоматологии

• Работа в клинике 5 минуты от метро Китай город исторический центр города
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График с 09.00 до 18.00, 5/2