Руководитель отдела по работе с клиентами (пациентами) в клинике косметологии

Обязанности:

• Развитие продаж и увеличение дохода - Разработка и внедрение стратегии продаж.

- Контроль выполнения планов по выручке, среднему чеку и загрузке врачей.

- Внедрение системы допродаж (upsell, cross-sell), скриптов продаж и развитие вторичной клиентской базы.

- Анализ клиентской базы, увеличение возвратных клиентов

- Управление отделом клиентского сервиса (администраторы и менеджеры колл-центра)

- Контроль клиентского пути

-Рост повторных визитов, среднего чека и LTV

- Обучение команды на результат

• 2. Управление администраторами для повышения продаж

- Обучение администраторов техникам продаж, работе с возражениями и удержанию клиентов.

- Разработка скриптов продаж, контроль их выполнения.

- Внедрение мотивационной системы для администраторов и врачей.

- Контроль качества обслуживания и клиентского опыта.

• 3. Контроль и анализ эффективности

- Работа с CRM: ведение клиентской базы, анализ записей и повторных обращений.

- Контроль конверсии звонков и записей в реальные визиты.

- Отчётность перед руководством, анализ эффективности рекламных кампаний.

- Оптимизация загрузки врачей и минимизация пустых окон.

• 4. Маркетинговые активности и привлечение клиентов

- Разработка и внедрение программ лояльности, акций, спецпредложений.

- Взаимодействие с маркетологами для продвижения клиники.

- Организация клиентских дней, мероприятий, мастер-классов.

Требования:

• Опыт в продажах от 3 лет (желательно в сфере медицины, бьюти, премиального сервиса).
• Навыки управления командой (администраторы, колл-центр).
• Опыт работы с CRM-системами и аналитики продаж.
• Знание техник продаж (особенно в сфере услуг).
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, лидерские качества.
• Понимание эстетической медицины и бьюти-рынка — будет преимуществом.

Условия:

• График: 5/2
• Зарплата: оклад + % от выручки + бонусы за выполнение плана.
• Работа в премиальном сегменте – высокий уровень сервиса, красивая локация.