Инженер поддержки L2/Support Engineer L2 (Астра Облако)

«Астра Облако» — облачный провайдер.

Мы создаем Astra Cloud -российскую платформу, для крупного бизнеса госкомпаний, ориентированную на простую масштабируемость, высокую производительность и безопасность.

Нам важно создать команду из целеустремленных и инициативных сотрудников, которые умеют находить надежные подходы для решения сложных задач.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате.

• Определение характера проблем и сбор необходимой информации для их решения.

• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).

• Консультирование по финансовым вопросам, консультирование клиентов по вопросам, связанным с оплатой услуг и продуктов.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в call центре (ИТ - компания в приоритете).
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Способность к быстром обучению, высокая клиентоориентированность и вежливость, внимательность к деталям, эмпатия и искреннее желание помочь пользователю.
  Необходимые для работы базовые навыки:
• Linux консоль: SSH, Bash.
• Знание команд и утилит vi/vim/nano, grep, uptime, ps, top, ip/ifconfig, ping, traceroute.
• Базовое понимание принципов работы сетей: IP-адреса, порты, NAT.

Условия:

• Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи, делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Конкурентная заработная плата.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.