Старший специалист Службы клиентской поддержки

Роль предполагает совмещение операционной работы с обращениями клиентов и координацию работы специалиста службы клиентской поддержки.

Обязанности:

• Прием, обработка и регистрация входящих обращений (звонки, мессенджеры, email)
• Разбор сложных и эскалированных обращений
• Контроль качества обработки обращений и соблюдения стандартов сервиса
• Координация работы специалиста службы клиентской поддержки, распределение задач
• Обучение и наставничество сотрудников
• Подготовка отчетности и анализ обращений
• Взаимодействие с АЗС и внутренними подразделениями по улучшению клиентского опыта
• Участие в разработке и внедрении стандартов клиентского сервиса
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет
• Свободное владение казахским и русскими языками
• Навыки работы с претензиями и сложными клиентскими ситуациями
• Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки
• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM)
• Ответственность, организованность, лидерские качества
• Опыт наставничества или координации сотрудников — преимущество

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Работа в стабильной и развивающейся компании
• Комфортные условия труда и дружный коллектив