Руководитель службы поддержки пациента
Руководитель службы поддержки пациента
Астана, улица Бейбарыс Султан, 11
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы поддержки пациентов.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности пациентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Контроль обработки обращений (звонки, жалобы, обращения онлайн и офлайн).
- Анализ причин жалоб и разработка мер по их устранению.
- Взаимодействие с медицинским персоналом и административными подразделениями.
- Обучение, мотивация и оценка работы сотрудников службы.
- Формирование отчетности по ключевым показателям (KPI).
- Оптимизация процессов обслуживания пациентов.
- Участие в разрешении конфликтных и сложных ситуаций.
- Высшее образование (медицинское, управленческое или смежное — предпочтительно).
- Опыт работы на руководящей должности от 2–3 лет.
Навыки
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
Адрес
Похожие вакансии
Офис-менеджер/помощник руководителя
РГП Национальный центр геодезии и пространственной информации
Астана
до 440000 KZT
Менеджер по технической поддержке (эксплуатация зданий и сооружений)
Восток Инвест Group
Астана
до 440000 KZT
Региональный управляющий розничной сетью
Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)
Астана
до 500000 KZT