Руководитель support-отдела

LIDERA agency - Мультивертикальное медиабаинговое агентство с 7-летней практической экспертизой и объёмами трафика в различных источниках.

Стабильно растем и масштабируемся.
Работаем уже 7 лет, регулярно открываем новые направления и растим команду.

Мы организуем процессы, которые упрощают работу и позволяют сотрудникам быстро набирать скил и развиваться в своем направлении. Мы разработали системы онбординга и адаптации, которые дают возможность даже новичкам вливаться за максимально короткий срок.

Для того, чтобы работать на максимуме возможностей, мы создали экосистему LIDERA. У нас собственная команда разработки и высокотехнологичная ERP-система, благодаря которой мы сокращаем время запуска кампаний на 40%, а также приватные платежки, собственный отдел аккаунтов и креативный отдел, закрывающий все потребности компании.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя support-отдела, который сможет пересобрать процессы в отделе, автоматизировать рутину и привести структуру в соответствие с растущими потребностями бизнеса, возглавить группу саппорт-менеджеров и менеджеров по работе с аккаунтами.

Твои задачи:

• Организация и управление процессами в support отделе;
• Поиск новых партнеров и коммуникация с текущими;
• Разобраться в продукте (антидетект-браузеры, прокси, архитектура Facebook);
• Подбор, обучение и развитие сотрудников;
• Разработка и внедрение KPI, трекинг эффективности команды;
• Постановка задач и контроль выполнения;
• Искать узкие места и предлагать идеи и пути решения;
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения проблем и масштабирования рабочих схем.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Что нам важно:​​​​​​​

Опыт :

• на позиции руководителя отдела в одной из сфер: IT, Digital, Marketing;
• оптимизации процессов и масштабирования структур;
• руководства командой;

• Аналитический склад ума — умение работать с данными;

• Готовность погружаться в технические детали продукта (даже если раньше с этим не сталкивались);

• Умение выстраивать коммуникацию с внешними партнерами;
• Понимание антидетект-браузеров (Dolphin, Indigo, AdsPower),прокси, IP-адресов;
• Навыки управления командой: подбор, обучение, мотивация, performance-оценка.

Что мы предлагаем:

• Стабильный график 5/2, с 11:00 до 19:00 по мск;
• ​​​​​​​Отсутствие жестких бюрократических рамок и микроменеджмента;
• Система мотивации: прогрессивный оклад;
• Предоставление абсолютно всей необходимой инфраструктуры;
• Возможность стремительно развиваться вместе с компанией (материально и профессионально);
• Комфортные условия сотрудничества с налаженными рабочими процессами (особенно в формате удаленной работы).
• Понятные задачи на период испытательного срока.

Наши бонусы:

• Возможность работать в удаленном режиме или в формате офиса (Санкт-Петербург и Москва);
• Молодая и дружная команда настоящих профессионалов своего дела;

• Влияние на бизнес-процессы, участие в стратегических сессиях;

• Оплата профильных конференций;

• Корпоративы, выезды на природу, тимбилдинги.