Руководитель отдела продлений / Head of Retention (Edtech)

Sirius Future - онлайн-школа для детей с собственной платформой и действующей клиентской базой. Мы ищем руководителя, который возьмет на себя выручку от продлений, удержание клиентов и работу команды менеджеров по продлениям.

Задача роли - обеспечить стабильный рост выручки от текущей базы за счет:

• повышения конверсии в продление

• снижения оттока

• роста среднего чека и LTV

• более сильной и системной работы команды продлений
  
  Что нужно будет делать

• Выполнять и перевыполнять план по продлениям

• Управлять ключевыми метриками: продления, churn, выручка, ARPU, LTV

• Руководить командой менеджеров по продлениям: ставить задачи, контролировать результат, развивать сильных сотрудников, усиливать команду

• Наводить порядок в воронке продлений, скриптах, регламентах и ежедневной работе команды

• Анализировать причины отказов, потерь и оттока, предлагать и внедрять решения

• Улучшать качество работы с текущими клиентами и клиентский опыт

• Работать с CRM, отчетностью и прозрачной системой KPI

• Запускать и проверять гипотезы по удержанию, реактивации и росту продлений
  
  Первые задачи на позиции

• Провести аудит текущей воронки продлений

• Найти ключевые точки потерь выручки и клиентов

• Взять под контроль выполнение плана командой продлений

• Предложить и внедрить быстрые улучшения

• Собрать понятную управленческую отчетность по ключевым метрикам
  
  Что для нас важно

• Опыт управления командой от 2 лет

• Опыт в B2C-продажах, продлениях, retention, customer success или сопровождении клиентов

• Подтвержденные результаты в цифрах: рост продлений, снижение churn, рост выручки, ARPU или LTV

• Умение управлять через аналитику, а не только через ручной контроль

• Практический опыт работы с CRM - Bitrix24, AlfaCRM или аналогами

• Опыт в EdTech, gaming, подписках, онлайн-продуктах или сервисных B2C-моделях будет плюсом
  
  Мы предлагаем

• Удалённую работу из любой страны

• Фикс + бонус от результата

• Ответственность за продления и удержание клиентов

• Возможность влиять на процессы и быстро внедрять изменения

• Работу с действующей клиентской базой

• Сильную команду и адекватную рабочую среду без лишней бюрократии
  
  Как откликнуться
  Пришлите:

• резюме

• 3 коротких кейса в формате: было -> что сделали -> что стало -> за какой срок

• желаемый уровень дохода

• плюсом будет пример дашборда, воронки или управленческой отчетности.