Ведущий менеджер контроля качества клиентского сервиса (CQ)

Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.

На сегодняшний день в Aster работает более 1 800 сотрудников в 22 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.

Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Ведущего менеджера контроля качества клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.
Вы будете курировать контроль качества обслуживания в крупнейшей дилерской сети брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR.

Обязанности:

• Взаимодействие с дилерами для координации работы и улучшения качества обслуживания клиентов, включая их обучение и консультации;
• Контроль качества работы дилеров в CRM, фиксации входящего трафика, обработки обращений и анализа результатов проверок Тайным Покупателем;
• Обеспечение своевременного рассмотрения клиентских обращений, контроль работы дилеров;
• Постоянный мониторинг уровня показателей удовлетворенности NPS / CSI и помощь дилерам в достижении плановых показателей;
• Обеспечение бизнес-процессов клиентского сервиса при открытии автосалонов.

• Опыт работы на позиции связанной с обслуживанием Клиентов не менее одного года;
• Знание программы Excel;
• Опыт работы в CRM Bitrix будет преимуществом;
• Базовое знание устройства автомобиля, опыта его эксплуатации и обслуживания;
• Эмпатия по отношению к Клиентам, умение отстаивать интересы и права потребителя.

• Работа в крутой и амбициозной команде;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Участие в масштабных и интересных проектах;
• Постоянное обучение и быстрый профессиональный рост;
• Скидка на приобретение и сервис автомобиля;
• Адрес: село Бесагаш, ул. Райымбек батыра 165.

Прошу обратить внимание на местоположение автосалона!