Менеджер базы знаний (Дринкит)

Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Мы переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других.

Кофе и технологии несовместимы – скажете вы? Не в нашем случае. Мы сделали технологии помощником в процессе, они естественно и незаметно встраиваются в опыт гостя. Объединив цифровые технологии с качественным продуктом и эмоциональным сервисом, мы создали концепцию кофейни, в которую хочется заходить за любимым напитком каждый день.

Команда HR Global. Создает лучшее место работы и прозрачную эффективную систему обучения и развития команд кофеен. Также занимается внутренними коммуникациями и разработкой стандартов и инструментов для эффективной работы в кофейнях. В связи с расширением ищем менеджера базы знаний.

Миссия роли: обеспечить, чтобы любое изменение в компании доходило до кофеен вовремя, понятно и в нужном объеме, а база знаний всегда содержала только актуальную и применимую информацию.

Чем предстоит заниматься :

1. Ведение корпоративной базы знаний производства и управления:

• Загрузка стандартов/статей в Базу знаний;
• Формирование контент-плана публикаций;
• Актуализация загруженных стандартов/статей.

2. Вычитка и корректировка стандартов и статей для публикаций в базе знаний;

3. Работа с авторами статей/стандартов и оунерами процессов: помогать выбрать лучший формат для эффективного донесения информации и внедрения изменений в сеть кофеен, редактировать статьи, держать авторов в рамках сроков;

4. Анализ опыта сотрудников кофеен по работе с базой знаний и дайджестами:

• Проведение интервью;
• Сводный анализ полученных данных.

5. Улучшение опыта пользователей Базы знаний;

6. Сбор и публикация регулярных (еженедельных) дайджестов;

7. Поиск новых форматов донесения информации.

Что мы ожидаем от Вас:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт написания текстов и редакторской работы;
• Готовность выходить в гембу (на смены в кофейне, чтобы погружаться в процессы);
• Умение создавать и редактировать контент в инфостиле;
• Умение управлять вниманием читателей с помощью верстки текста и графических элементов;
• Навык правильно задавать вопросы и четко излагать свои мысли;
• Бизнес-ориентированный подход и клиентоориентированность;
• Навык контролировать авторов, добиваться качественного контента в рамках жестких дедлайнов;
• Самостоятельность в ведении проектных задач;
• Системное мышление, умение структурировать комплексные задачи;
• Увлеченность редактурой и желание создавать качественный контент на пользу бизнеса в команде с опытными менеджерами;
• Английский от уровня B2 (желательно).

​​​​​

Что мы готовы предложить:

• ​​​​​​​Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
• Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (полная компенсация ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж);
• Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• Большую команду единомышленников.