Специалист 3-й линии поддержки (СберПрайм)

Мы ищем специалиста, который обеспечит качественную обработку сложных запросов пользователей подписки СберПрайм. Вы будете работать с обращениями, требующими глубокого анализа, принятия нестандартных решений и взаимодействия со смежными командами. Ваша задача — не просто закрыть тикет, а сделать это быстро, корректно и с соблюдением всех внутренних регламентов.

Обязанности

• Принимать запросы в работу, проводить детальный анализ, готовить и направлять ответы в установленные сроки;
• Анализировать входящие письма от смежных подразделений, готовить развёрнутые ответы. При необходимости - эскалировать сложные вопросы, предоставляя коллегам уже проведённый анализ проблемы;
• Оперативно реагировать на сообщения о необходимости приоритезации, брать такие запросы в работу в первую очередь;
• Анализ и работа с подпиской (статус подписки, история действий с ней; анализ факта списаний и возвратов платежей за подписку);
• Работа с промокодами (анализ промокодов: статус, применение, ошибки при активации; выдача промокодов).

Требования

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (желательно на второй или третьей линии);
• Понимание жизненного цикла подписки: платежи, статусы, возвраты, условия акций;
• Навыки приоритизации задач и соблюдения сроков отработки;
• Грамотная устная и письменная речь, следование деловому стилю общения.

Условия

• Стильный офис около м. Кутузовская;
• Интересные проекты с известными брендами;
• Возможность развиваться благодаря обучению;
• Ну и конечно же конкурентная заработная плата и премия;
• А также расширенный социальный пакет: ДМС, НС, ВЗР, корпоративные скидки и активную спортивную жизнь.