Ведущий инженер поддержки / координатор IT-сервиса

Misty Group — управляющая компания экосистемы сервисных бизнесов. Сейчас мы усиливаем IT-команду и ищем человека, который будет отвечать за качество IT-сервиса, координацию заявок, сопровождение площадок и решение технических вопросов, требующих участия опытного инженера.

Это роль для тех, кому интересно не просто чинить проблемы, а наводить порядок в IT-процессах и делать сервис управляемым.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать очередь заявок и качество их выполнения;
• Следить, чтобы обращения фиксировались в сервисдеске и не терялись в чатах;
• Распределять задачи между младшими инженерами;
• Выстраивать и развивать работу по SLA;
• Взаимодействовать с бизнес-направлениями по вопросам качества IT-сервиса;
• Разбирать более сложные инциденты и подключать инфраструктурную команду там, где это действительно нужно;
• Проверять события мониторинга и отделять реальные проблемы от шума;
• Планировать регламентные выезды на объекты;
• Проводить инфраструктурные аудиты на площадках;
• Контролировать актуальность оборудования, замену расходников и регламентных компонентов;
• Вести инвентаризацию техники и поддерживать документацию в актуальном состоянии;
• Формировать ежемесячные списки на закупку расходных материалов и оборудования.

Что для нас важно:

• Опыт работы в системном администрировании / IT-сервисе от 3 лет;
• Уверенные знания Windows-инфраструктуры: AD, DNS, DHCP;
• Понимание сетей: TCP/IP, VLAN, маршрутизация;
• Опыт работы с офисной и распределённой инфраструктурой;
• Умение организовывать процесс, а не только решать отдельные технические задачи;
• Навык вести учёт оборудования и техническую документацию;
• Системность, аккуратность, ответственность за результат.

Будет плюсом:

• Опыт работы с сервисдесками и SLA;
• Знание ITSM-подходов;
• Опыт работы с мониторингом;
• Базовые знания Linux;
• PowerShell / Bash;
• Опыт проведения аудитов и сопровождения нескольких площадок.

Условия

• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата до 150 000 ₽ на руки;
• 13-я зарплата;
• Ежегодный бюджет на обучение и сертификации — 25 000 ₽ (если курс дороже — компенсируем часть);
• Офис в 5 минутах от м. Красносельская;
• Напитки и снеки в офисе;
• Раз в неделю — угощения из ресторана экосистемы;
• Реальная возможность профессионального и карьерного рост.