Тренер Soft Skills (Взыскание)

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

• Проведение тренингов на узбекском и русском языках для операторов отдела взыскания.
• Разработка тренингов по циклу Колба.
• Проведение практических занятий: ролевые игры, разбор кейсов, моделирование звонков.
• Подготовка презентаций, методических материалов, скриптов и упражнений.
• Проведение оценки навыков сотрудников после обучения.
• Анализ результатов обучения и влияния на рабочие показатели сотрудников.
• Участие в проведении тестирования и аттестации.
• Взаимодействие с руководителями подразделений
• Выявление потребностей в обучении.

• Высшее образование (предпочтительно: психология, педагогика, менеджмент, HR).
• Опыт работы

Опыт работы бизнес-тренером от 2 лет.

Опыт разработки и проведения обучающих программ.

Желателен опыт работы в банковской сфере, контакт-центрах или сфере взыскания.

Профессиональные знания и навыки

Владение современными методиками обучения взрослых.

Навыки разработки обучающих программ и методических материалов.

Умение проводить групповые и индивидуальные обучающие сессии.

Навыки проведения оценки знаний и навыков сотрудников.

• Личные компетенции

Развитые коммуникативные навыки.

Навыки публичных выступлений.

Умение работать с групповой динамикой.

Аналитическое мышление.

Навыки конструктивной обратной связи.

Организованность и ответственность.

Будет преимуществом:

• Сертификаты в области коучинга, NLP или психологии

• Опыт работы в отделе взыскания.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов
• Плавающие выходные